Perusahaan terkenal "Pembaruan" menyediakan layanan perjalanan multi-profil. Itu termasuk dalam daftar agen perjalanan paling populer di Rusia. Organisasi ini memiliki kantor di banyak kota dan selama 17 tahun bekerja telah mendapatkan banyak umpan balik. Tentang agen perjalanan "Update" konsumen merespon secara berbeda. Di Internet, Anda dapat menemukan opini negatif dan positif.
Sejarah Penciptaan
Agen tur "Pembaruan" di Moskow mulai bekerja pada tahun 2001. Pada saat didirikan, pasar jasa pariwisata baru mulai berkembang. Ini membantu agen perjalanan "Obnovlenie" untuk mengambil posisi terdepan di pasar untuk penjualan tur menit-menit terakhir ke berbagai negara. Awalnya, seluruh organisasi terdiri dari dua orang.
Setelah tiga tahun bekerja, kantor perwakilan baru dibuka. Pertama di St. Petersburg, dan kemudian di Kyiv, Lvov, Belgorod, Kharkov dan Kaliningrad. Pada awal 2009, perusahaan Turstanok, ditujukan untukdistribusi tur menit-menit terakhir, dan setahun kemudian penyelenggara menciptakan merek Itour. Sejak 2012, sebuah website khusus telah diluncurkan, di mana mereka mulai menjual voucher wisata secara online.
Pada tahun 2014, agen perjalanan "Obnovlenie" untuk pertama kalinya di Rusia mulai menjual tur ke Afrika Selatan. Di wilayah negara ini ada kantor perwakilan perusahaan (di Cape Town), di mana pelancong Rusia dapat berpaling jika ada masalah selama perjalanan.
Lokasi
Kantor utama agen perjalanan "Pembaruan" (Itour) berlokasi di Moskow dan St. Petersburg, di kota-kota lain ada cabang perusahaan. Setiap tahun organisasi membuka kantor baru. Sekarang mereka tidak hanya di wilayah Federasi Rusia, tetapi juga di Ukraina, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Polandia, Afrika Selatan. Untuk memesan tiket, tidak perlu datang ke kantor perwakilan resmi dari biro perjalanan "Update".
Penduduk pemukiman yang tidak memiliki cabang perusahaan dapat mengajukan permohonan untuk memesan tiket melalui telepon atau mengisi aplikasi khusus di situs web Itour. Jika ada keinginan untuk mendiskusikan semua pertanyaan tentang perjalanan secara langsung, konsumen dapat mengunjungi kantor perwakilan di Moskow. Alamat kantor perusahaan:
- st. Brestskaya ke-2, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klien agen perjalanan "Obnovlenie" dari St. Petersburg juga dapat secara pribadi mengunjungi kantor perwakilan di alamat: Nevsky Prospect, 130 atau Engels Prospect, 124.
Jam kerja
Menurutinformasi diposting di situs, Anda dapat menelepon untuk memilih tur setiap saat. Jika operator tidak menjawab telepon, maka cukup mengisi formulir di situs web, menunjukkan detail kontak dan nomor telepon yang dapat dihubungi turis. Jam kerja: pada hari kerja dari pukul 10:00 hingga 20:00, dan pada akhir pekan dan hari libur dari pukul 11:00 hingga 18:00.
Prinsip operasional perusahaan
Renewal travel agent memberikan berbagai layanan kepada konsumen. Pada dasarnya - pemilihan tur individu dan program rekreasi. Termasuk juga pemesanan tiket dan kamar hotel, penyelenggaraan wisata anak. Terutama yang diminati adalah tur yang dipilih secara individual untuk setiap grup. Perusahaan telah mendapatkan kepercayaan dari konsumen selama bertahun-tahun. Keunggulan utamanya dibandingkan agen perjalanan lainnya:
- Tahun pengalaman di bidang pariwisata. Perusahaan ini telah berdiri selama lebih dari 15 tahun, sehingga sudah memiliki basis maskapai penerbangan, hotel, operator tur sendiri yang bekerja sama.
- Manajer pariwisata berkualifikasi tinggi bekerja di kantor agen perjalanan Obnovlenie, yang akan mencoba memilih opsi terbaik, dengan mempertimbangkan preferensi individu konsumen.
- Layanan apa pun dapat diperoleh dari jarak jauh secara online. Anda dapat membayar tur yang dibeli dengan uang elektronik atau dengan kartu.
- Di banyak kota Rusia, kantor perwakilan perusahaan buka sehingga klien dapat mengunjungi kantor secara pribadi untuk memesan layanan.
- Perusahaan ini memiliki database tur yang ekstensif ke berbagai negara. Atas permintaan konsumen, Anda dapat memesanrencana perjalanan individu yang tidak akan ditawarkan oleh agen perjalanan lain.
- Sejak tahun 2015, perusahaan telah meluncurkan program loyalitas untuk pelanggan tetap. Sudah setelah pembelian pertama di biro perjalanan "Perbarui" tur menit terakhir, pembeli menerima kartu. Ini akan mengumpulkan bonus dan diskon. Selain itu, dimungkinkan untuk mendapatkan tiket untuk promosi khusus yang diadakan secara rutin oleh perusahaan.
- Konsumen dapat memeriksa kesiapan dokumen melalui Internet.
- Agen perjalanan terus membuka kantor baru di berbagai kota di Rusia. Saat ini ada cabang di Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Layanan dukungan tersedia di situs web resmi, di mana klien dapat menghubungi jika perlu.
- Di akun pribadi pembeli, Anda dapat mempelajari riwayat pesanan sebelumnya.
Karena fakta bahwa perusahaan terus meningkatkan dan memperkenalkan layanan baru, jumlah pelanggan yang berterima kasih terus bertambah.
Umpan Balik Positif
Di situs topik pariwisata yang memposting opini tentang pekerjaan agen perjalanan "Pembaruan", ulasannya sangat berbeda. Namun, secara umum, pelanggan yang menggunakan layanan perusahaan meninggalkan umpan balik yang positif. Banyak wisatawan yang membeli voucher di biro perjalanan ini merasa puas dengan liburannya. Di antara keuntungan organisasi, mereka menunjukkan kemampuan untuk menerima bonus dan diskon untuk perjalanan berulang.
KKeuntungan lain bagi pembeli termasuk kemudahan dokumen, keramahan staf, dan lokasi kantor perwakilan perusahaan yang nyaman. Semua konsumen yang memberikan sambutan hangat tentang biro perjalanan tidak memiliki masalah selama liburan mereka. Seringkali, turis ini telah bekerja sama dengan perusahaan selama beberapa tahun.
Umpan Balik Netral
Kategori konsumen lain yang menggunakan layanan agen perjalanan "Obnovlenie" (Itour), mencatat pekerjaan yang terkoordinasi dengan baik dari manajer perusahaan, harga yang memadai, dan layanan berkualitas. Ulasan mereka dapat dikaitkan dengan agak netral, karena mereka tidak mengekspresikan antusiasme yang berlebihan dan sangat terkendali. Seringkali, klien ini lebih suka menggunakan layanan agen perjalanan lain, tetapi tidak menemukan penawaran yang sesuai di situs web mereka.
Ulasan negatif
Pendapat yang sama sekali berbeda tentang biro perjalanan dapat dibaca di ulasan negatif wisatawan. Biasanya mereka terkait dengan masalah pengembalian uang jika tidak berangkat. Dalam hal ini, jauh lebih sulit untuk menerima kompensasi jika tidak ada alasan kuat mengapa pelancong tidak dapat menggunakan tur yang dibeli. Di penghujung tahun 2016, muncul informasi bahwa biro perjalanan Update (Itour) tutup. Namun, ternyata itu palsu. Sebagai penciptanya, Sergey Petrov, meyakinkan, perusahaan tidak tinggal diam, tetapi terus berkembang, memperkenalkan sesuatu yang baru dan meningkatkan.
Kesimpulan
Grup perusahaan "Obnovlenie" (Itour) menyediakan layanan perjalanan berkualitas. Ketika pelanggan memiliki masalah, karyawannyaMereka mencoba menyelesaikan masalah apa pun segera. Dan dengan pembeli yang tidak puas dengan pekerjaan perusahaan, mereka mencoba untuk bernegosiasi dan memberikan diskon ketika membeli tiket lagi.
