Di semua jenis agen perjalanan, Anda dapat menemukan nama yang relatif baru: "99 euro". Agen perjalanan memposisikan dirinya sebagai perusahaan kecil yang menjual penawaran paling ekonomis di pasar perjalanan. Untuk waktu yang singkat, "99 euro" telah menarik minat pelanggan, beberapa di antaranya tidak terlalu malas untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka bepergian melalui agensi ini.
Tentang perusahaan
Unified Register menunjukkan tanggal pembentukan badan hukum - 2017-10-05 (badan hukum yang baru dibuat) "99 EURO" LLC, agen perjalanan, Rusia, Moskow. Ulasan pekerjaan perusahaan dapat ditemukan di Web dan untuk tanggal sebelumnya. Keberadaan situs tersebut ditunjukkan oleh tahun 2013 - 2018, di jejaring sosial halaman resmi perusahaan mulai ada lebih awal dari 2017.
Agensi ini sudah memiliki dua kantor di Moskow: di stasiun metro Novoslobodskaya dan stasiun metro Mendeleevskaya. Staf minimal 13 karyawan (menurut website perusahaan).
Di situs yang sama dicatat bahwa "99 euro" adalah penekanan utamatidak pada komisi dari tur, seperti semua agen perjalanan, tetapi pada penjualan massal dan efek dari mulut ke mulut. Artinya, rekomendasi wisatawan senang kepada teman, kolega, yang juga akan beralih ke biro perjalanan untuk memilih tur. Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa sangat penting bagi perusahaan bagaimana tanggapan pelanggan tentang hal itu.
Ulasan Pelanggan
Sebelum melanjutkan langsung ke ulasan pelanggan, kami akan membuat reservasi tentang tiga nuansa penting:
- Ulasan adalah masalah pribadi dan subjek evaluasi subjektif. Karena itu, untuk membentuk gambaran yang memadai tentang perusahaan, Anda perlu meninjau banyak ulasan dan menjaga keaslian sumbernya. Sumber publik digunakan untuk artikel ini.
- Menurut statistik, ulasan ditinggalkan oleh pelanggan yang tidak puas (di area bisnis mana pun). Ketika seorang turis puas dengan sisanya, dia hanya hidup. Dan Anda harus menjadi turis yang sangat, sangat puas untuk menghabiskan waktu dan menulis di suatu tempat tentang pengalaman bahagia Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memperhitungkan beberapa "faktor kebencian" dan kalikan dengan 0, 5.
- Anda mungkin juga menemukan ulasan yang jelas-jelas tidak orisinal yang ditulis dalam template, yaitu untuk memesan. Nilai ulasan tersebut harus dikalikan dengan 0.
Berbekal ketiga amandemen ini, mari kita analisis masukan dari wisatawan tentang proyek "99 euro".
Berikut adalah beberapa data nyata:
- sosial jaringan 1: 25 ulasan dengan skor rata-rata 3,76;
- sosial jaringan 2: 19 positif, 1 negatif;
- situs web perusahaan, bagian"ulasan": 3 positif;
- sumber ulasan 1: 6 ulasan dengan skor rata-rata 2,83;
- sumber ulasan 2: 15 ulasan dengan skor rata-rata 9,58;
- sumber ulasan 3: 1 ulasan dengan skor rata-rata 3;
- sumber ulasan 4: 2 ulasan dengan skor rata-rata 2.39.
Total total untuk lima sumber, di mana skor diberikan dalam poin, kami mendapatkan rata-rata 4, 312. Sekarang kami menerapkan koefisien "meluap" dan "meninjau untuk memesan".
Dengan jejaring sosial, semuanya jelas, karena ulasan ditulis dari pengguna asli. Di sini koefisien tidak berlaku, dan ulasannya benar-benar terlihat nyata.
Selanjutnya untuk sumber lain, koefisien berlaku:
- sumber ulasan 1: 2;
- sumber umpan balik 2: 7, 26;
- sumber ulasan 3: 3;
- sumber ulasan 4: 2, 39.
Beberapa ulasan tentang agen perjalanan "99 euro" jelas-jelas stereotip, sisanya menggambarkan pengalaman mereka secara rinci dan menilainya sesuai.
Akibatnya, kami mendapatkan 3.682 poin, tidak termasuk satu sosial. jaringan dan ulasan di situs web perusahaan, karena di sana mereka dibiarkan tanpa skor. Namun, jika kami membayangkan bahwa ulasan positif dalam sumber-sumber ini sama dengan lima, dan negatif - hingga satu poin, maka kami mendapatkan total empat yang solid.
Klaim Utama
Keluhan turis yang paling sering tentang agen perjalanan "99 euro" dalam ulasan adalah bahwa parameter yang dinyatakan dari sisanya tidak sesuai dengan kenyataan. Memang, detail petualangan turis diPanti jompo atau di lapangan berbicara tentang setidaknya informasi yang tidak mencukupi, tetapi secara umum - tentang menyembunyikan informasi nyata tentang kondisi akomodasi dan penyediaan layanan.
Dalam kasus yang dijelaskan, terlihat jelas bahwa masalahnya bukan pada harapan klien yang tinggi, tetapi ketidaktahuan sederhana atau bahkan informasi palsu yang diterima dari agen.
Keluhan paling populer kedua terhadap "99 euro" (agen perjalanan) dalam ulasan adalah mengabaikan klien baik pada tahap aplikasi maupun pada tahap pemrosesan pesanan dan penerbitan dokumen. Meskipun ada beberapa kasus seperti yang dicatat dalam ulasan.
Menyimpulkan
Jika kita memperhitungkan semua komponen ulasan di biro perjalanan "99 euro" secara kompleks, maka ada banyak orang (kebanyakan dari mereka) yang benar-benar terbang untuk beristirahat dengan harga super rendah. Mereka beruntung memiliki tempat, perusahaan, dan pesawat yang tidak dijadwal ulang atau dibatalkan.
Ada juga orang yang sangat tidak puas dengan layanan dan memiliki alasan untuk mengklaim agen perjalanan "99 euro" dalam ulasan. Untuk perusahaan yang banyak menekankan pada rujukan dari pelanggannya, keheningan total "99 euro" dalam menanggapi ulasan negatif tampaknya tidak konsisten untuk sedikitnya.
Seseorang mendapat kesan bahwa seseorang hanya beruntung dengan kondisi istirahat yang baik, yang lain tidak. Dan pilihan yang mendukung "99 euro" dan harga yang menguntungkan harus dibuat tepat berdasarkan kesiapan untuk perjalanan yang gagal dalam hal ini.
