Semua orang bermimpi bepergian. Tapi begitu mimpi berkembang menjadi tahap perencanaan liburan, pertanyaan mulai muncul. Dan yang pertama adalah operator tur mana yang harus dipilih. Paling sering, perusahaan yang mengatur liburan kita yang menentukan kualitasnya.
Kriteria untuk mengevaluasi pekerjaan operator tur
Sebagai aturan, perusahaan mengkhususkan diri dalam beberapa bidang. Pasar pariwisata telah terbagi untuk waktu yang lama dan tegas. Bagi para pelancong, ini bagus, karena ini membuktikan pengalaman hebat para manajer. Ulasan operator tur biasanya menangkap aspek liburan berikut:
- konsultasi informatif pada tahap pra-perencanaan;
- nilai uang yang masuk akal;
- kebenaran, tidak ada penyembunyian fakta penting;
- implementasi layanan yang dideklarasikan.
Wisatawan senang ketika perwakilan perusahaan menemani liburan mereka. Misalnya, mereka mengatur transfer dan kunjungan. Kontak asing perusahaan harus kuat. Ulasan tentang operator tur biasanya mempengaruhi aktivitas pelaku bisnis perhotelan. Kapan Anda menetap? Apakah nomor telah diubah atas permintaan pelanggan? Apakah staf hotel penuh perhatian? Jika pelanggan tidak puas, diamembuat klaim ke operator tur.
Kunci sukses adalah informasi yang dapat dipercaya
Kita semua ingin mendapatkan pelayanan yang maksimal untuk uang kita. Dan kami ingin tahu persis apa yang menanti kami di liburan. Semua orang pergi berlibur untuk mengantisipasi sesuatu yang tidak biasa. Dan sering kecewa. Ulasan operator tur menunjukkan bahwa klien dapat tidak puas dengan apa pun: pemandangan biasa di luar jendela, vegetasi yang jarang, kurangnya semangka di restoran. Pelancong mengharapkan untuk melihat brosur iklan animasi. Komentar turis penuh dengan kata-kata: “semuanya normal”, “tidak ada yang istimewa”, “makan secara normal”, “laut itu seperti laut.”
Agar harapan tidak tertipu, pelanggan harus mencantumkan dengan jelas semua pro dan kontra dari resor. Ulasan operator tur menunjukkan bahwa pendekatan ini dibenarkan. Sangat sering, kurangnya informasi yang dapat dipercaya adalah kesalahan dari agen yang menjual voucher. Perusahaan mengatur tur untuk perantara, menunjukkan hotel kepada mereka. Hal ini dilakukan agar agen dapat memberi tahu pelanggan secara detail tentang pantai, restoran, wilayah hotel tertentu. Tetapi ada lebih banyak hotel daripada yang bisa dilihat oleh perantara yang menjual tur. Oleh karena itu, klien sering kali harus mencari informasi tentang resor sendiri.
Perjalanan keliling negara asal
Perjalanan bus dari Moskow diatur oleh operator tur "Rus". Ulasan mencatat peluang bagus untuk mengunjungi sejumlah kota dalam beberapa hari dan berkenalan dengan semua pemandangannya. Perusahaan menawarkan tur kepada kliennya untuk dua, tiga,empat dan lima hari. Anda dapat mengunjungi St. Petersburg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan, dan kota-kota kuno lainnya. Selain itu, operator menawarkan untuk mengunjungi Abkhazia, Azerbaijan, Belarus, Siberia, Uzbekistan, dan negara-negara B altik. Salah satu wisata paling populer adalah Cincin Emas Rusia. Selain itu, perusahaan juga menyediakan corporate trip dan voucher untuk anak sekolah.
Operator tur "Rus", yang ulasannya cukup positif, juga menawarkan wisata keliling Moskow. Wisatawan mencatat banyak momen positif perjalanan:
- bus nyaman;
- pemandu wisata profesional;
- pemandangan dan pemandangan indah.
Pada saat yang sama, wisatawan memperbaiki kesalahpahaman yang sering ditemui dalam kegiatan perusahaan. Misalnya, pasangan yang memesan tiket untuk dua orang ditampung di tempat yang berbeda di kabin bus. Upaya untuk bernegosiasi dengan pendamping tidak berhasil. Jarang ada komentar negatif.
Bagi yang ingin ke laut
Pegas Touristik mengkhususkan diri pada liburan pantai. Perusahaan menawarkan perjalanan ke:
- Spanyol.
- Bulgaria.
- Kuba.
- Yunani.
- Meksiko.
- Republik Dominika.
- UEA.
- Mesir.
- Thailand.
- India.
- Tunisia.
- Indonesia.
- Turki.
Ada juga ketentuan khusus, seperti cuti angsuran. Operator tur "Pegasus" telah berada di pasar selama sekitar dua puluh tahun. Ulasan catatan kepatuhanrekreasi nyata ke layanan yang diumumkan. Komentar negatif menyangkut karyawan individu - manajer dan pemandu. Pekerja lokal terkadang menaikkan harga untuk kunjungan, tidak memberi tahu tentang penundaan penerbangan, tidak punya waktu untuk menyiapkan visa pada saat mereka naik pesawat. Wisatawan mencatat organisasi transfer yang sangat baik. Bus yang seharusnya mengantar wisatawan ke hotel atau bandara biasanya datang tepat waktu.
Operator tur "Pegasus", ulasan yang cukup positif, mencakup banyak resor tepi laut. Hotel, penerbangan charter, transfer, jaringan kantor perwakilan di seluruh dunia - semua ini menjadikan perusahaan pemain terbesar di pasar Rusia. Tetapi bahkan pengguna yang meninggalkan umpan balik positif mencatat bahwa tur Pegasus terlalu mahal dibandingkan dengan operator tur lainnya.
Hari libur dan tanggal penting
Layanan asli perusahaan perjalanan adalah organisasi perjalanan bulan madu. Di masing-masing negara yang dipilih oleh pengantin baru, upacara pernikahan dapat diadakan. Hanya dengan dua ribu dolar Anda akan merayakan pernikahan Anda di Maladewa. Upacara akan diadakan sesuai dengan adat setempat. Staf akan mendekorasi kamar hotel dengan mewah, buah-buahan dan anggur bersoda akan menunggu Anda. Piknik di pantai pada malam hari dan berenang di perahu yang dihias bunga akan membuat masa menginap Anda tak terlupakan.
Operator tur Pax sangat populer di Rusia. Ulasan menunjukkan bahwa ini adalah salah satu perusahaan terbaik. Perusahaan menawarkan kliennya berbagai macam tur:
- ski;
- pantai;
- penyembuhan;
- Natal;
- wisata.
Ada berbagai perusahaan dan tur menit-menit terakhir. Tahun Baru adalah waktu khusus dalam kehidupan setiap orang. Selama liburan ini, Anda ingin dekat dengan orang yang dicintai. Kami dipenuhi dengan rasa haus akan petualangan dan sesuatu yang tidak biasa. Bukan suatu kebetulan bahwa pada malam tahun baru orang membuat harapan dan mengharapkan keajaiban.
Operator tur "Pax", yang ulasannya cukup positif, menawarkan banyak pilihan perjalanan liburan kepada pelanggannya. Anda dapat pergi ke Austria yang bersalju dan ke Thailand yang panas. Dan juga - ke Italia, Vietnam, Uni Emirat Arab, Slovenia, dan bahkan Australia. Klien Pax akan ditawari keramahan mereka oleh hotel terbesar yang terlihat seperti istana sungguhan. Di dalamnya, Anda dapat menikmati program hiburan luar biasa yang berlangsung sepanjang malam, mencicipi hidangan liburan, dan bahkan menerima hadiah. Bermacam-macam perusahaan juga mencakup berbagai pilihan untuk liburan Tahun Baru anggaran.
Wisata Selatan Murah
Operator tur "Sanmar" menawarkan kliennya untuk menghabiskan liburan di pantai. Ulasan mencatat bahwa perusahaan berurusan dengan negara-negara berpenghasilan tertinggi - Turki, Mesir, Yunani, Spanyol, Bulgaria, Thailand, UEA, India, Republik Dominika. Di area tersebut, Sanmar bersaing ketat dengan Pegas Touristik. Perusahaan melakukan berbagai promosi untuk membangun loyalitas pelanggan. Perusahaan "Sanmar" wisata yang relatif murah. Komentar wisatawan terkadang memperbaiki ketidaksopanan di pihak staf, ketidakmampuan karyawan. Misalnya, tiket dijual ke turispada penerbangan yang dibatalkan oleh maskapai setahun yang lalu. Atau manajer menolak untuk membantu klien, dengan alasan hari kerja telah berakhir.
Operator tur "Sanmar", ulasannya cukup beragam, menawarkan istirahat yang baik bagi orang yang lelah dengan harga terjangkau. Saat-saat tidak menyenangkan yang terpisah tidak mencegah pelancong merekomendasikan perusahaan kepada teman dan kenalan mereka. Paling sering, keluhan pengguna terkait dengan perjalanan udara - pembatalan atau penjadwalan ulang penerbangan. Adapun hotel, tamasya, makanan - semua ini hanya menerima komentar positif. Pelanggan mencatat keuntungan utama perusahaan - harga yang wajar.
Sanmar.ru adalah operator tur, ulasan yang mencatat pengetahuan pemandu, kesopanan dan kompetensi manajer, organisasi dan pendekatan profesional dalam segala hal. Perjalanan menit terakhir ke Turki adalah salah satu produk paling populer yang ditawarkan oleh perusahaan. Meski panas, Antalya, Belek, Bodrum dan Marmaris tetap cantik saat peak season. Perusahaan ini menawarkan berbagai tur menit terakhir. Yunani, Bulgaria, Spanyol, dan Meksiko menunggu tamu dari Mei hingga September. Oktober paling baik dihabiskan di Mesir.
Sanmar.ru adalah operator tur yang ulasannya membentuk permintaan tur di seluruh negeri. Jika klien menyukai layanan perusahaan, dia akan menghubunginya lagi. Dan bahkan bukan karena level perusahaannya tinggi. Ketika beberapa perusahaan perjalanan yang beroperasi di tujuan yang sama bersaing di pasar, perusahaan yang memiliki harga lebih murah menang. Dan ini Sanmar. Itulah sebabnya pelanggan yang puas beralih ke kantor penjualan setiap tahun, bepergian ke resor tepi laut di seluruh dunia.
Berkelana adalah gaya hidup
Beberapa paket liburan memiliki "perjalanan" di namanya. Operator tur, yang mengulas objektivitas yang disukai pengguna, adalah News, serta Zeus dan Coral. Tidak semua dari mereka terus bekerja. News Travel (Ukraina) bangkrut pada Januari 2015. Coral mengirim turis ke seluruh dunia. Ada perjalanan ke Cina, Singapura, Yordania, Tanzania, Maroko. Tujuan paling populer adalah Israel. Berkat perusahaan, ribuan turis telah beristirahat di Eilat, mengunjungi Yerusalem dan Tel Aviv.
"Coral Travel" menawarkan liburan hemat kepada kliennya. Oleh karena itu, mereka selalu memiliki banyak turis. Perusahaan memikul tanggung jawab tambahan. Wisatawan membutuhkan penerbangan charter dan bus transfer besar yang akan membawa orang ke berbagai hotel di pantai. Perwakilan perusahaan berhasil mengatasi banyak tugas mereka.
Yunani memiliki segalanya
Perusahaan Perjalanan Zeus, seperti "rekan kerja", bekerja dengan resor tepi laut. Selain negara-negara tradisional seperti Mesir, Uni Emirat Arab, Republik Dominika, perusahaan menawarkan kliennya untuk pergi ke Portugal, Prancis, Cina, Italia, Amerika Serikat, dan Latvia. Namun, sejak memasuki pasar pada tahun 1994, perusahaan telah mengkhususkan diri di Yunani dan Siprus. Hal ini dibuktikan dengan nama perusahaan.
"Zeus" menawarkan pelanggannya untuk bersantai baik di daratan maupun di pulau-pulau (Kreta, Corfu, Kos, Rhodes). Berdasarkanbanyak ulasan, ciri khas karyawan perusahaan adalah kepedulian terhadap wisatawan. Mereka bertemu di bandara dan diantar ke bus transfer yang nyaman. Check-in di hotel berada di bawah kendali manajer. Selama istirahat, karyawan mempertahankan kontak konstan dengan turis. Jaringan kantor Zeus Travel mencakup hampir semua kota besar di Yunani.
Liburan ski di Andorra
"Aneks" adalah operator tur, ulasan yang cukup positif, berdiri di asal-usul pasar Rusia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1998. Perusahaan memperhitungkan kebutuhan pelanggan potensial dan bekerja di tujuan paling populer: Turki, Mesir, Thailand, Spanyol, Bulgaria. Ulasan pengguna membuktikan kualitas positif perusahaan seperti harga anggaran, organisasi yang baik, perhatian pada kebutuhan wisatawan.
"Anex" paling sering mencoba menjadwalkan penerbangan charter sehingga orang-orang terbang untuk liburan di pagi hari dan pulang larut malam. Ini memberi Anda dua hari libur ekstra. Orang-orang menghargai perawatan dan meninggalkan umpan balik positif di Internet. Operator tur "Biblio" berspesialisasi tidak hanya di pantai, tetapi juga di liburan ski. Liburan musim dingin di Andorra sangat populer di kalangan klien firma itu. Negara pegunungan kecil ini, yang terletak di antara Prancis dan Spanyol, terkurung daratan tetapi tetap berkembang pesat di bidang pariwisata. Pengunjung resor ski dipersilakan sebagai tamu. Mereka dilengkapi dengan semua kondisi untuk rekreasi. Andorra adalah negara yang sangat ramah.
Perjalanan untuk peningkatan kesehatan dan pengembangan keterampilan profesional
"Biblio Globus" adalah operator tur, ulasannya cukup positif. Perusahaan menawarkan pelanggannya tidak hanya untuk bersantai, tetapi juga untuk meningkatkan kesehatan mereka. Bagian penting dari pekerjaan perusahaan adalah wisata medis. Resor balneologis memberikan kesempatan untuk kontak dengan air panas penyembuhan. Mandi di kolam hangat, orang-orang bersantai dan mendapatkan kekuatan. Karlovy Vary di Ceko Bohemia memberi para tamunya air dari mata air panas yang menyembuhkan. Biblio Globus membantu klien meningkatkan kesehatan mereka di resor balneologis.
Firm Intravel adalah operator tur, ulasan yang menandai keunikan paket layanan untuk pengusaha dan spesialis berkualifikasi tinggi. Misalnya, proposal bisnis untuk menyelenggarakan konferensi lapangan. Banyak perusahaan memberikan pelatihan bagi karyawannya. Perusahaan "Intertravel" selalu siap untuk menyelenggarakan acara "turnkey". Tidak tahu di mana harus menampung karyawan dan tamu? Bagaimana cara mengatur program budaya di negara asing? Ingin mencari ruang konferensi yang lebih murah? Jangan ragu untuk menghubungi perusahaan "Intravel". Spesialisnya akan mengembangkan paket layanan lengkap dan membuat perkiraan. Anda hanya perlu menunjukkan tanggal dan perkiraan durasi perjalanan, jumlah tamu yang diundang, dan keinginan tambahan. Anda dapat mendiskusikan akomodasi dan makan dengan perwakilan dari operator tur. Tentukan negara yang Anda minati, dan pengelola Intertravel akan mengurus acara Anda.
Kesalahan mana yang lebih sering terjaditotal?
Seberapa baik operator tur bekerja? Ulasan wisatawan menceritakan secara rinci tentang aspek positif dan negatif dari liburan. Kenalan dengan perusahaan dimulai dengan kantor penjualan. Karyawannya adalah wajah perusahaan. Banyak tergantung pada kompetensi mereka. Spesialis inilah, setelah mendengarkan keinginan pelanggan, yang harus memberinya daftar tur. Itu harus mencakup:
- deskripsi hotel;
- jenis makanan;
- karakteristik penerbangan.
Beberapa pengguna mengeluh bahwa karyawan perusahaan mengirim mereka ke Internet untuk mendapatkan informasi. Tidak semua spesialis memiliki pengetahuan tentang wisata atau hotel. Karyawan harus terus-menerus mempelajari informasi baru dan mengembangkan keterampilan penjualan. Jika tidak, mereka akan kehilangan profesionalisme dengan cepat.
Tapi tur telah dipilih. Tahap selanjutnya adalah persiapan dokumen. Paspor, visa, tiket - semuanya harus dilakukan tepat waktu. Salah satu kesalahan yang paling menjengkelkan dari operator tur adalah keterlambatan dokumen. Misalnya, seorang karyawan perusahaan berjanji untuk membawa paspor dengan visa ke bandara, tetapi tidak punya waktu. Kesalahan seperti itu selalu menyebabkan kemarahan pelanggan yang tepat.
Penerbangan berhasil, dan ini dia - surga yang telah lama ditunggu-tunggu. Tetapi di bandara asli tidak ada perwakilan dari operator tur atau tuan rumah. Penduduk setempat hanya berbicara bahasa mereka sendiri. Di mana saya dapat menemukan bus antar-jemput? Kurangnya bantuan untuk pergi dari bandara ke hotel adalah kesalahan besar kedua.
Masalah juga mungkin terjadi di hotel, misalnya, tidak ada tempat gratis. Tugas operator tur adalah mengakomodasi klien di hotel lain. Diinginkan bahwadia memiliki lebih banyak bintang. Kekecewaan wisatawan adalah iklan terburuk untuk operator tur mana pun.
