Siberia Airlines: umpan balik dari karyawan dan penumpang

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:16

Kondisi penerbangan yang nyaman, layanan kru pesawat yang sopan, pengertian dari staf bandara dan menunjukkan rasa hormat kepada klien - bukankah ini yang dibutuhkan penumpang maskapai untuk membentuk opini yang baik tentang mereka dan terus menggunakan mereka jasa di masa depan? Namun, sayangnya, bagi banyak dari mereka yang sering menggunakan jasa maskapai penerbangan, pengalaman negatifnya lebih banyak daripada positifnya. Mengapa kesan tidak menyenangkan seperti itu?

Sebagai aturan, pelanggan marah dengan sikap kasar staf, tekanan pada saat penawaran untuk membeli layanan tambahan, kurangnya informasi kepada penumpang tentang perubahan jadwal penerbangan mereka, ketidakmampuan staf maskapai penerbangan untuk memberikan bantuan dalam keadaan darurat, atau keengganan dasar untuk membantu penumpang. Semua ini memiliki dampak yang sangat negatif terhadap reputasi maskapai penerbangan. Bagaimana Anda harus bertindak agar penerbangan Anda tidak menjadi situasi stres utama bulan ini? Penting untuk mencurahkan waktu untuk proses memilih maskapai penerbangan, kerja sama yang akan membawa Anda emosi yang sangat menyenangkan. Apa yang perlu dilakukan untuk ini? Pelajari dengan cermat tidak hanya informasi tentang penawaran yang tersedia untuk pilihantanggal dan tujuan, tetapi juga ulasan dari pelanggan maskapai nyata yang dapat mengatakan yang sebenarnya tentang tingkat layanan dan kondisi pesawat. Banyak, setelah melakukan ini, memilih operator "Siberia" (maskapai penerbangan). Ulasan 2015 dan 2016 akan membantu Anda mendapatkan gambaran paling lengkap tentang urusan perusahaan saat ini dan metode kerjanya dengan penumpang. Informasi ini akan dibahas lebih detail nanti di artikel.

Tentang maskapai penerbangan

Merek modern Siberia Airlines adalah S7 Airlines (beroperasi sejak tahun 2005, meskipun secara umum sejarah Siberia Airlines dimulai pada tahun 1957). Pusat transportasi udara utama adalah bandara Domodedovo (Moskow) dan Tolmachevo (Novosibirsk). Maskapai yang bersangkutan telah memperoleh pelanggan tetap yang tidak bosan meninggalkan ulasan positif tentang layanan maskapai. Siberian Airlines S7 mengoperasikan penerbangan ke sejumlah tujuan berbeda di seluruh penjuru dunia (lebih dari seratus lima puluh negara).

Ada perbedaan penting lainnya yang menjadi ciri Siberia Airlines. Ulasan melaporkan kondisi pesawat yang sangat baik. Rata-rata usia mereka baru delapan tahun. Saat ini, armada perusahaan memiliki enam puluh enam pesawat buatan luar negeri.

Maskapai penerbangan ini menyediakan banyak layanan yang menyederhanakan proses pemesanan, pembelian dan pembayaran tiket, sebuah program loyalitas untuk pelanggan tetap.

Siberia Airlines (ulasan melaporkan sikap positif pelangganfakta ini) telah menerima banyak penghargaan bergengsi untuk kualitas layanan mereka. Pada tahun 2014, maskapai yang bersangkutan menjadi yang terbaik di maskapai penerbangan domestik. Pada tahun 2015, S7 Airlines menjadi maskapai Rusia terbaik menurut organisasi pariwisata internasional.

Ulasan

Siberia Airlines telah menjadi maskapai tetap bagi banyak penumpang. Review tahun 2016 berisi banyak feedback positif tentang keselamatan penerbangan, pesawat modern yang nyaman, menu yang sangat baik, staf yang ramah, siap bertemu di tengah jalan jika diperlukan. Pelanggan memiliki pendapat tentang perusahaan yang bersangkutan sebagai operator yang dapat diandalkan. Selain itu, banyak yang tertarik dengan harga tiket yang terjangkau, yang juga tercermin dalam ulasan tentang Siberia Airlines - S7 Airlines. Pelanggan juga senang dengan bertambahnya daftar tujuan penerbangan yang tersedia dan waktu keberangkatan yang sangat nyaman (perusahaan menawarkan banyak penerbangan pagi yang nyaman).

Menariknya, Siberia Airlines dianggap sebagai salah satu maskapai paling tepat waktu di antara para pelancong. Ulasan penumpang melaporkan bahwa pesawatnya selalu tiba tepat waktu atau bahkan lebih awal. Yang merupakan kabar baik, karena memungkinkan Anda untuk merencanakan waktu Anda sendiri dengan percaya diri.

Banyak orang menyukai program bonus yang ditawarkan oleh Siberia Airlines (S7). Ulasan melaporkan bahwa berkat dia banyak yang menjadi pelanggan setia operator ini.

Penumpang lain mengagumiprofesionalisme tim maskapai dalam situasi force majeure. Pelanggan dirawat dan diberikan semua yang mereka butuhkan, diinstruksikan dan dibantu untuk sampai ke tujuan dengan lancar. Apakah Siberia Airlines selalu beroperasi dengan cara ini? Umpan balik dari karyawan menegaskan bahwa sikap seperti itu terhadap penumpang bukan hanya tugas resmi mereka, tetapi juga aspirasi pribadi. Elemen individual dari layanan maskapai yang bersangkutan akan dijelaskan lebih rinci nanti di artikel ini.

Pemesanan

C7 (maskapai penerbangan) memberi pelanggannya kesempatan untuk memesan tiket di muka untuk penerbangan tertentu. Ini dapat dilakukan langsung di situs web maskapai. Untuk melakukan ini, Anda harus mengisi formulir yang diperlukan, yang akan Anda temukan di tab "Tiket pesawat". Di bagian situs yang sama, ada peluang tidak hanya untuk memesan, tetapi juga untuk membeli dan membayar tiket. Jika uang untuk pembelian tidak ditransfer dalam waktu tertentu, reservasi akan dibatalkan tanpa peringatan. Waktu yang diberikan untuk pembayaran berkisar antara tiga hingga dua puluh empat jam. Dalam kebanyakan kasus, itu tergantung pada berapa banyak waktu yang tersisa sebelum keberangkatan, dan tarif apa yang berlaku dalam hal ini.

Check-in untuk penerbangan

Anda dapat check-in untuk penerbangan S7 secara online. Kesempatan ini sangat dihargai oleh penumpang yang berusaha untuk menghemat waktu mereka sendiri sebanyak mungkin. Bagaimana itu terjadi?

Dalam hal ini, boarding pass juga akan dibuat secara online. Miliknyaakan dikirimkan kepada Anda melalui SMS atau email. Tiket semacam itu dapat dicetak langsung oleh penumpang. Itu harus dibawa bersama Anda ke bandara. Registrasi reguler juga tetap tersedia.

Bagasi

Ulasan maskapai "Siberia" melaporkan kondisi nyaman untuk pengangkutan bagasi oleh maskapai yang bersangkutan.

Jadi, ada aturan tertentu di mana penumpang tidak membayar transportasi barang-barang mereka. Mereka berbeda untuk kelas layanan dan tarif yang berbeda. Diantaranya adalah sebagai berikut.

Untuk penumpang yang bepergian di kelas ekonomi, ada dua tarif: dasar (termasuk tas tangan dengan berat hingga sepuluh kilogram) dan fleksibel (berat bagasi hingga dua puluh tiga kilogram dan tas tangan dengan berat hingga sepuluh kilogram).

Ada ketentuan terpisah untuk klien kelas bisnis: tarif dasar (bagasi hingga tiga puluh dua kilogram, tas tangan hingga lima belas kilogram); tarif fleksibel (dua bagasi seberat tiga puluh dua kilogram dan tas jinjing hingga lima belas kilogram); anak di bawah dua tahun yang bepergian tanpa tempat duduk terpisah dapat membawa hingga sepuluh kilogram bagasi.

Di bandara

Semua yang dibutuhkan untuk kesejahteraan pelanggannya, berupaya menyediakan maskapai "Siberia". Ulasan, bagaimanapun, menunjukkan bahwa beberapa situasi yang tidak menyenangkan muncul dalam kasus di mana penumpang tidak tahu bagaimana bertindak dengan benar saat tiba di bandara. Hal pertamayang perlu Anda lakukan adalah pergi ke area check-in dan check-in bagasi Anda. Setelah itu, dengan membawa tas tangan dan membawa boarding pass, Anda dapat melewati kontrol keamanan dan naik pesawat. Ada ruang terpisah untuk melayani pejabat dan delegasi. Layanan semacam itu dibayar. Namun, pelanggan tersebut juga diharuskan untuk melalui semua formalitas yang berlaku untuk penumpang biasa. Mereka dikirim ke pesawat terakhir dan turun lebih dulu.

Amplop terbang

Meskipun fakta bahwa teknologi digital telah menjadi mata rantai utama dalam berfungsinya bidang bisnis saat ini, fakta ini tidak mengurangi penggunaan dokumen kertas. Bagi pelanggan yang perlu meneruskan dokumentasi semacam ini, Siberia Airlines menawarkan layanan khusus. Ulasan tentang layanan ini - "Amplop Terbang" - melaporkan bahwa layanan ini berfungsi dengan sempurna: aman dan lancar.

Bagaimana cara kerjanya? Anda harus menghubungi titik penjemputan / pengantaran khusus di bandara, menunjukkan dokumen identitas di sana, membuat perjanjian tentang penyediaan layanan yang relevan dan menyerahkan amplop atau paket dengan dokumen kepada operator.

S7 Prioritas

Siberia Airlines menawarkan beberapa layanan khusus kepada penumpangnya. Ulasan terutama menyoroti Prioritas S7. Pelanggan mengatakan bahwa layanan ini membuka banyak peluang untuk perjalanan baru mereka. Seluruh keluarga bisa mendapatkan miles. Penumpangdapatkan bonus miles terus-menerus: untuk sewa mobil, berbagai pembelian, penerbangan, reservasi hotel. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meningkatkan kelas layanan atau menukarnya dengan tiket pesawat apa pun.

Miles dapat dibagikan dengan keluarga dan teman. Mereka dapat ditukar dengan tiket dari enam belas maskapai penerbangan. Mereka juga memberikan hak istimewa tambahan.

Anggota baru program ini menerima lima ratus mil selamat datang setelah penerbangan pertama mereka dengan maskapai yang bersangkutan.

Kelas Bisnis

Siberia Airlines (ulasan 2016 memberikan perhatian khusus pada poin ini) dengan hati-hati menangani mereka yang paling menuntut lingkungan mereka sendiri dan ingin tingkat layanan mereka mendekati maksimal. Itulah sebabnya maskapai menawarkan untuk membeli tiket kelas bisnis untuk penerbangan ke berbagai tujuan.

Apa keuntungan bagi penumpang yang bepergian dengan kelas layanan ini? Mereka memiliki ruang toilet terpisah. Kursi kabin lebih lebar dan lebih nyaman dari biasanya, dan jarak di antara keduanya cukup untuk perjalanan yang nyaman. Bagian belakang kursi dapat disesuaikan dengan sempurna, dan terkadang Anda juga dapat menggunakan sandaran kaki dan sandaran tangan yang dapat disesuaikan.

Staf akan menjaga kenyamanan tidur dan relaksasi di kabin. Bantal dan selimut disediakan, serta layanan kamar ganti, sehingga hal-hal tambahan tidak mengganggu penerbangan.

Karyawan yang bekerja dengan penumpang kelas bisnis mengambil kursus khusus yang membantumereka melayani pelanggan maskapai ini seprofesional mungkin.

Menu untuk pelancong dikembangkan oleh tim koki berpengalaman. Itu diperbarui dua kali setahun. Menu memenuhi selera bahkan pelanggan yang paling menuntut. Tim menawarkan untuk mencoba makanan pembuka dingin, hidangan panas, minuman ringan, dan minuman beralkohol.

Penumpang akan dapat menghibur diri mereka sendiri dalam penerbangan dengan bantuan berbagai publikasi cetak.

Selain itu, penumpang kelas satu dapat membawa lebih banyak barang bawaan; semua prosedur formal dilakukan secara bergantian; layanan kelas bisnis bandara tersedia. Untuk pelanggan seperti itu, ada meja check-in terpisah di bandara keberangkatan. Bagaimanapun, penumpang kelas bisnis dilayani di luar antrian umum.

Paspor dan kontrol keamanan untuk pelancong yang terbang kelas satu juga dilakukan dengan cara khusus. Ada zona terpisah untuk ini. Tidak perlu melepas pakaian atau sepatu Anda. Jika bandara tidak memiliki zona terpisah, maka semua formalitas pra-penerbangan akan dilakukan secara bergiliran.

Penumpang kelas bisnis diantar ke gang dengan transportasi khusus, yang memberikan kenyamanan tambahan.

Ringkasan

Meskipun sangat sulit untuk memilih maskapai penerbangan yang layak saat ini, masih mungkin untuk menemukan layanan yang merupakan kombinasi yang baik antara harga dan kualitas layanan. Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu melakukan beberapa upaya. Banyak, setelah belajarinformasi di Web dan ulasan, memutuskan untuk menggunakan layanan Siberia Airlines. Mengapa? Alasan untuk ini adalah harga tiket yang wajar, pesawat modern yang andal, berbagai pilihan tujuan, perhatian yang tulus kepada penumpang dari pihak staf maskapai, kenyamanan selama penerbangan, makanan lezat dan berkualitas tinggi, perhatian kepada pelanggan baik di bandara dan selama penerbangan. Penting untuk membuat keputusan secara wajar sehingga setelah penerbangan Anda tidak menyesalinya. Terutama jika Anda berencana untuk bepergian dengan anak kecil atau mengirim remaja tanpa pendamping. Dalam kasus seperti itu, penting untuk percaya diri dengan profesionalisme karyawan perusahaan.

Penumpang juga harus mengikuti jadwal yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan. Ini akan membantu untuk menghindari banyak situasi tidak menyenangkan yang dapat timbul sebagai akibat dari pelanggarannya.

Pilih dengan baik, bepergian dengan nyaman!