Penundaan Penerbangan: Hak Penumpang atas Kompensasi

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:16

Untuk waktu yang lama, perjalanan udara telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Bepergian dengan pesawat lebih nyaman, memakan waktu lebih sedikit, dan tentu saja, membutuhkan lebih sedikit usaha. Dalam waktu sesingkat mungkin, Anda bisa berada di mana saja di dunia. Tidak ada moda transportasi lain yang mampu menawarkan kecepatan seperti itu. Dan jika Anda merencanakan perjalanan Anda dengan benar, setelah mengetahui semua nuansa sebelumnya, maka biaya tiket pesawat bisa sangat menyenangkan.

Setiap hari semakin banyak orang yang memilih transportasi udara. Dan ini tidak mengherankan, karena aspek positif dari metode gerakan ini terlihat dengan mata telanjang. Jumlah pelanggan maskapai berkembang pesat setiap hari. Selama ini, sebagian masyarakat dapat mengalami masalah seperti penundaan penerbangan. Dia tidak lagi terkejut. Pesawat terbang adalah mekanisme yang kompleks, dan untuk mengangkat mesin ini ke udara, perlu untuk menyepakati sejumlah fakta. Kesalahan apa pun atau bahkan kerusakan terkecil menyebabkan masalah penundaan penerbangan. Alasan paling umum untuk penundaan penerbangan akan dijelaskan di bawah ini. Ada cukup banyak situasi serupa, jadi bisa sajamengklasifikasikan ke dalam kelompok-kelompok yang terpisah.

Situasi Meteorologi

Ada beberapa alasan seperti itu. Cuaca adalah hal yang sangat tidak terduga, dan bahkan peramal cuaca tidak selalu dapat memberikan ramalan yang akurat. Karena alasan tersebut, penerbangan mungkin tertunda, atau kapal mungkin harus diperlakukan dengan cara khusus sebelum keberangkatan. Penggunaan dana tersebut juga memakan waktu.

Sangat sering muncul situasi di mana satu maskapai menunda penerbangan sampai cuaca stabil, sementara yang lain terus mengangkut penumpang dengan tenang. Beberapa tidak memahami alasan perilaku seperti itu, yang lain mencoba mencari keuntungan pribadi bagi perusahaan. Faktanya, penjelasannya lebih dari sederhana, setiap perusahaan memiliki mesin udara sendiri, yang berbeda dalam model dan konfigurasi. Setiap pesawat memiliki ambang suhu dan kondisi operasinya sendiri. Oleh karena itu, semua rekomendasi dilaksanakan dengan jelas, dan perusahaan berusaha untuk menjaga penumpangnya sebaik mungkin.

Masalah pesawat yang teridentifikasi

Pesawat adalah mekanisme yang cukup kompleks, di mana detail terkecil pun sangat penting. Sebelum lepas landas, kapal diperiksa dalam segala hal. Identifikasi kerusakan kecil dihilangkan di tempat, wajar jika jenis pekerjaan ini juga membutuhkan waktu. Jika kegagalannya lebih serius, pesawat dikeluarkan dari penerbangan dan dicari penggantinya. Situasi seperti itu jarang terjadi dan termasuk dalam daftar keadaan darurat. Tapi tetap saja, penumpang akan diantar ketujuan yang diinginkan.

Kebanyakan maskapai sangat tidak menyukai situasi seperti ini. Bagaimanapun, penundaan seperti itu selalu meninggalkan jejak pada reputasi. Dalam kebanyakan kasus, keterlambatan ini disebabkan oleh perbaikan kecil. Mengetahui adanya malfungsi pesawat, penumpang mana pun bisa panik, sehingga pihak administrasi lebih suka menyebutkan alasan lain mengapa penerbangan tertunda.

Kedatangan pesawat terlambat

Ini adalah alasan paling umum bagi otoritas bandara. Lagi pula, kedengarannya tidak berbahaya dan tidak menimbulkan banyak kecurigaan di antara penumpang. Karena itu, sangat sering di bandara Anda dapat mendengar pembenaran seperti itu untuk menunda penerbangan. Tetapi yang mengkhawatirkan adalah bahwa dalam kasus-kasus tertentu alasan seperti itu tidak benar.

Gangguan Layanan Darat

Keterlambatan penerbangan dapat terjadi antara kedatangan dan keberangkatan. Berkaitan dengan hal tersebut maka berbagai macam masalah dapat muncul. Alasan penundaan ini tidak terhitung. Dalam kebanyakan kasus, faktor manusia berperan. Ini mungkin keterlambatan petugas servis, pembersihan yang lama di kabin pesawat, atau pembongkaran bagasi yang lama.

Dalam situasi seperti itu, penundaan penerbangan tidak berlangsung lama, paling lama sekitar 30 menit. Biasanya waktu seperti itu tidak menimbulkan banyak kepanikan di antara penumpang. Semuanya terjadi tanpa saraf, dan alasannya cukup masuk akal. Dalam kasus situasi yang lebih serius, ketika keberangkatan penerbangan tertunda karena gangguan dalam pekerjaanlayanan darat selama lebih dari dua jam, maka setiap penumpang berhak menuntut pengembalian sebagian dari harga tiket.

Hak penumpang

Jika penerbangan tertunda, tetapi penumpang tidak mendengar pengumuman yang membenarkan penundaan, maka hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi petugas di meja check-in. Dalam kebanyakan kasus, penumpang tidak menerima jawaban yang jelas atas pertanyaan yang diajukan. Paling sering, Anda dapat mendengar beberapa alasan umum yang seharusnya tidak menyebabkan kegembiraan yang tidak perlu di pihak orang. Dan ini logis, karena setiap perusahaan menghargai reputasinya.

Tindakan warga

Tidak peduli bagaimana situasinya berkembang, penumpang yang berhati-hati harus membuat catatan khusus tentang penundaan penerbangan pada tiketnya. Tanda inilah yang akan memberikan alasan untuk meminta diskon atau bahkan mengembalikan uang tiket. Hak inilah yang dijamin bagi setiap penumpang jika terjadi penundaan penerbangan yang lama.

Ada hak khusus bagi penumpang pesawat jika terjadi penundaan penerbangan dari 30 menit hingga 2 jam. Administrasi bandara wajib menyediakan penitipan bagasi gratis, serta menyediakan penginapan gratis bagi wanita dengan anak-anak di kamar yang dilengkapi secara khusus.

Hak dalam kasus penundaan penerbangan dari 2 hingga 4 jam menjamin kemungkinan penumpang untuk melakukan dua panggilan ke mana saja di dunia. Panggilan ini harus dibayar oleh maskapai. Minuman dingin atau panas gratis juga dijamin.

Penundaan penerbangan dari 4 hingga 6 jam termasuk distribusi makanan gratis dengan interval 6-8 jamjam.

Jika penerbangan tertunda lebih dari 6 jam, maskapai harus menyediakan tempat tidur bagi penumpang. Tentu, ini tidak bisa menjadi ruang tunggu. Perusahaan wajib membayar hotel dan semua biaya transportasi.

Kompensasi

Bagaimanapun, keterlambatan keberangkatan adalah kesalahan perusahaan transportasi, bahkan jika kondisi cuaca menjadi alasannya. Setiap penumpang dapat mengembalikan sebagian dari harga tiket. Bagian kompensasi maksimum adalah 50%. Tetapi pada saat yang sama, administrasi wajib membayar semua biaya tunai penumpang sambil menunggu penerbangan. Itu bisa apa saja - membayar tiket untuk moda transportasi lain, membayar kunjungan ke berbagai tempat hiburan, membayar tagihan di restoran atau kafe. Satu-satunya peringatan adalah penumpang harus memberikan semua tanda terima, jika tidak, pengembalian uang tidak akan dilakukan.

Acara khusus

Jika penumpang pergi berlibur, dan tiket sudah termasuk dalam total biaya tour, maka Anda bisa mengajukan klaim pembayaran untuk hari libur yang terlewat. Jika aplikasi tidak diajukan dalam waktu 20 hari, itu tidak akan dipertimbangkan di masa mendatang. Terkadang penerbangan melibatkan transfer, yang dilakukan oleh satu maskapai. Secara alami, penumpang tidak akan tepat waktu untuk pesawat kedua yang diusulkan. Oleh karena itu, pada saat kedatangan, administrasi harus menjaga dan menempatkan penumpang di pesawat lain secara gratis. Apalagi jika seseorang terbang di kelas ekonomi, dan hanya ada kursi di kelas bisnis, maka dia wajibdimasukkan ke dalam departemen tingkat tinggi. Jika keadaan yang terjadi justru sebaliknya, maka perusahaan wajib membayar selisihnya.

Bagaimana kompensasi harus dicari?

Dalam situasi ini, Anda perlu menjaga ketersediaan bukti penundaan penerbangan. Penyelenggara bandar udara harus meminta surat keterangan keterlambatan pesawat. Makalah ini harus dicap, alasan yang dibenarkan. Seseorang sambil menunggu penerbangannya dapat menggunakan layanan apa pun. Hal utama adalah menyimpan tanda terima, yang dengan jelas menunjukkan waktu. Anda bisa pergi ke restoran, menyewa kamar hotel, dan sebagainya.

Situasi seperti itu diselesaikan dengan sangat cepat, karena tidak ada operator yang perlu membuat skandal. Reputasi yang buruk akan mempengaruhi pekerjaan di masa depan, sehingga diharapkan penumpang puas.

Ada juga perusahaan yang mungkin menolak untuk mengembalikan uang. Dalam situasi seperti itu, Anda dapat dengan aman menuntut, melampirkan semua dokumen yang diperlukan ke kasing. Mencari pengembalian uang melalui pengadilan adalah proses yang melelahkan, tetapi dalam banyak kasus kebenaran selalu berpihak pada korban.

Agar tidak terjebak dalam situasi yang canggung, Anda harus selalu membawa uang ekstra. Memang, dalam situasi yang tidak terduga seperti itu, mereka mungkin sangat dibutuhkan.

Tindakan jika terjadi pelanggaran hak penumpang

Situasi ini sangat tidak menyenangkan, tetapi membiarkan semuanya apa adanya bukanlah pilihan. Hal ini diperlukan untuk mencapai keadilan dan mengembalikan uang yang dihabiskan. Pertama Anda perlu mengumpulkan semua paket dokumen yang diperlukan, yaitu:

• Tiket pesawat langsung. Itu harus berisi tanda yang diperlukan tentang penundaan penerbangan.
• Semua cek dan kuitansi untuk pengeluaran yang diperlukan karena penundaan penerbangan.
• Surat tertulis yang jelas yang mencantumkan semua tuntutan dan tuntutan.

Semua dokumen yang dikumpulkan harus dimasukkan ke dalam amplop dan dikirim ke kantor utama perusahaan.

Jika dalam 30 hari penumpang belum menerima tanggapan dari maskapai, maka Anda dapat mengajukan aplikasi dengan aman ke pengadilan. Dan setelah beberapa waktu, keadilan akan dipulihkan. Aturan dan peraturan yang dijelaskan dalam artikel berlaku untuk semua jenis penerbangan. Bahkan jika penerbangan charter tertunda, hak-hak penumpang tetap sama. Pengangkut memikul tanggung jawab yang sama. Konsumen harus menerima layanan yang berkualitas dalam hal apapun.