Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan: hak penumpang dan kewajiban maskapai penerbangan

2024 Pengarang: Harold Hamphrey | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:16

Pembatalan penerbangan adalah situasi yang tidak menyenangkan dan cukup umum dalam beberapa tahun terakhir. Sebagai aturan, ini tidak memiliki konsekuensi serius, tetapi kadang-kadang dapat menyebabkan penundaan penerbangan lanjutan di bandara lain. Penerbangan dapat dibatalkan karena berbagai keadaan, yang seringkali di luar kendali operator. Hak apa yang dimiliki penumpang berdasarkan undang-undang saat ini? Bagaimana cara meminimalkan dampak pembatalan penerbangan?

Alasan pembatalan penerbangan

Tentu saja, membatalkan penerbangan adalah prosedur yang tidak menyenangkan. Namun, ini tidak selalu merupakan kesalahan maskapai penerbangan. Sebelum mengklaim kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan di kantor perwakilan perusahaan, Anda perlu mengklarifikasi alasan insiden tersebut.

Pembatalan penerbangan adalah kesalahan maskapai jika:

• ada inkonsistensi dalam jadwal;
• aircrew tidak sempat menyiapkan pesawat atau bersih-bersih sebelum keberangkatan;
• penumpang tidak terdaftar karena pemesanan berlebih (yaitu lebih banyak kursi terjual daripada yang tersedia di pesawat);
• penerbangan adalahtidak menguntungkan bagi perusahaan;
• pengangkut tidak dapat memberikan bukti atau penjelasan tentang alasan tidak terpenuhinya kewajibannya.

Pengangkut tidak bersalah jika pembatalan disebabkan oleh keadaan berikut:

• kondisi cuaca;
• bencana alam;
• aksi militer;
• memasuki darurat militer di negara ini;
• melakukan larangan dan pembatasan angkutan kargo pada rute tertentu;
• pemogokan maskapai;
• cacat pesawat yang mengancam nyawa penumpang.

Apa yang harus dilakukan?

Jadi bagaimana jika penerbangan dibatalkan? Pertama-tama, Anda perlu menghubungi perwakilan maskapai penerbangan dan mendapatkan penjelasan darinya tentang alasan pembatalan. Sebagai aturan, kantor perwakilan akan segera menawarkan Anda opsi penerbangan alternatif. Namun, perusahaan tidak selalu siap untuk mengirim penumpang mereka ke tujuan mereka pada hari yang sama, jadi terkadang mereka menawarkan pengembalian uang. Kami akan membicarakan ini secara rinci di bawah ini. Penumpang harus mencatat tanggal dan waktu saat pengumuman pembatalan penerbangan dilakukan.

Jika dibatalkan beberapa hari sebelumnya

Bagaimana jika maskapai membatalkan penerbangan beberapa hari sebelum tanggal keberangkatan yang diharapkan? Dalam situasi ini, penumpang berhak untuk menuntut:

• ganti tiket (menyiapkan rute transportasi alternatif);
• kembalikan uang (jika pihak maskapai mengaku bertanggung jawab).

Pentingperhatikan bahwa penumpang transit memiliki hak lebih. Faktanya adalah bahwa tanggung jawab maskapai penerbangan ditentukan oleh undang-undang negara tempat penumpang tiba dalam perjalanan. Di Inggris, misalnya, jika pembatalan penerbangan pasti mengarah pada fakta bahwa tujuan perjalanan gagal (pertemuan bisnis tidak terjadi, penumpang ketinggalan kompetisi), maskapai Inggris menyediakan penerbangan gratis. ke Federasi Rusia.

Jika penumpang mengetahuinya pada hari keberangkatan

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan pada hari keberangkatan? Hal pertama yang akan ditawarkan oleh perwakilan perusahaan dalam hal ini adalah menerbitkan ulang dokumen perjalanan untuk penerbangan lain. Jika penerbangan dari bandara keberangkatan pada rute tertentu hanya dioperasikan oleh satu maskapai, penumpang harus menunggu penerbangan berikutnya. Terkadang bisa memakan waktu beberapa jam atau hari.

Jika maskapai lain siap mengangkut penumpang, maka ada dua opsi yang memungkinkan:

• penerbitan ulang tiket gratis jika dibatalkan karena kesalahan operator;
• menerbitkan kembali tiket dengan biaya tambahan jika operator tidak bersalah.

Menurut hukum Rusia, untuk setiap jam menunggu penerbangan alternatif, maskapai berjanji untuk membayar kompensasi. Besarannya adalah 3% dari harga tiket + 25% dari upah minimum. Undang-undang yang sama menyatakan bahwa jumlah denda maksimum tidak boleh lebih dari setengah harga tiket, meskipun menunggu relatif lama.

Di Eropa, jumlah kompensasi tergantung pada masa tunggudan biasanya dari 100 hingga 600 euro. Jumlah hari sebelum perusahaan memperingatkan penumpang tentang pembatalan juga memainkan peran penting.

Situasi dengan pembatalan penerbangan di Amerika Serikat pada dasarnya berbeda. Setiap maskapai penerbangan memiliki hak untuk menetapkan aturannya sendiri. Di AS, penukaran tiket ditanggung oleh penumpang itu sendiri. Tiket dapat ditukar secara gratis hanya karena overbooking.

Pengembalian dana untuk tiket pesawat

Jika situasi yang tidak menyenangkan terjadi di wilayah Federasi Rusia, maka hukum Rusia akan berlaku di sini. Jika di negara lain, maka pengembalian akan dilakukan sesuai dengan hukum setempat.

Untuk mengembalikan uang, Anda harus membuat klaim tertulis terlebih dahulu kepada maskapai. Dokumen-dokumen berikut harus dilampirkan pada klaim:

• kopi tiket pesawat;
• salinan boarding pass (jika tersedia);
• tiket untuk acara yang direncanakan dalam perjalanan;
• salinan reservasi hotel.

Penumpang transit (jika rencana perjalanan mencakup beberapa transfer) dapat menerima kompensasi baik untuk segmen terpisah maupun untuk seluruh perjalanan pulang pergi. Jika penumpang membeli dua tiket terpisah, kompensasi hanya untuk penerbangan yang dibatalkan.

Di Rusia, maskapai wajib mengembalikan uang untuk penerbangan yang dibatalkan dalam jangka waktu 30 hari. Untuk maskapai Eropa, periode ini telah dikurangi menjadi 7 hari. Jika pengembalian tidak dilakukan, penumpang berhak mengajukan klaim ke pengadilan.

Tiket untuk penerbangan charter biasanya dijual oleh agen perjalanan. Merekalah yang akan mengembalikan uang untuk penerbangan.

Menyediakan rute alternatif

Maskapai penerbangan dalam 90% kasus menawarkan alternatif penerbangan yang dibatalkan kepada penumpang. Ini bisa berupa penerbangan maskapai lain, dengan transfer, dengan tanggal dan waktu keberangkatan yang berubah. Pilihan yang ditawarkan tergantung pada ketersediaan kursi gratis di pesawat yang diumumkan. Penting untuk dicatat bahwa titik keberangkatan tidak dapat diubah.

Jika penumpang setuju dengan rute alternatif, tiket diterbitkan kembali atas biaya maskapai. Jika waktu keberangkatan penerbangan asli dan penerbangan alternatif tidak sesuai, kompensasi akan diberikan kepada penumpang, seperti halnya penerbangan yang tertunda.

Jika charter dibatalkan

Seperti yang disebutkan di atas, tiket untuk penerbangan charter dijual oleh agen perjalanan. Oleh karena itu, jika terjadi pembatalan penerbangan, semua tanggung jawab berada di pundak organisasi-organisasi ini. Harap diperhatikan: Kompensasi terkait penundaan dan pembatalan penerbangan harus ditentukan dalam perjanjian layanan.

Di mana dan kapan harus mengadu?

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan dan hak Anda dilanggar? Dalam semua situasi, proses hukum berlangsung di negara tempat insiden itu terjadi. Anda dapat menulis klaim langsung di bandara keberangkatan. Jika tidak ada kantor maskapai penerbangan tertentu di bandara, klaim dapat diajukan melalui situs webnya. Dimungkinkan juga untuk mengirim klaim melalui surat tercatat kekantor perwakilan.

Jika maskapai tidak mengembalikan uang untuk penerbangan yang dibatalkan atau melanggar hak penumpang, dalam waktu enam bulan Anda dapat mengajukan klaim ke pengadilan. Permohonan harus disertai dengan salinan klaim dan semua dokumentasi yang terkait dengan penerbangan.

Tips bermanfaat

Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, Anda dapat menghubungi kantor perwakilan atau layanan informasi maskapai terlebih dahulu, sebelum berangkat ke bandara. Di sana Anda akan selalu diberikan informasi penerbangan terkini.

Tidak ada yang kebal dari force majeure. Oleh karena itu, tas traveller harus selalu berisi baterai, charger, buku dan hal-hal lain yang akan membantu menghabiskan waktu, jatah kering, produk kebersihan pribadi. Selain itu, Anda harus memiliki cukup uang untuk membeli tiket lain. Anda juga perlu menyimpan semua tanda terima, salinan tiket.

Jangan abaikan aturan maskapai. Jangan malas dan membacanya ketika Anda membeli tiket melalui situs web operator. Kontrak dapat menyatakan bahwa dia tidak bertanggung jawab atas pembatalan penerbangan. Frasa ini, tentu saja, dapat ditulis dengan kata lain. Secara khusus, maskapai penerbangan berbiaya rendah suka menetapkan aturan seperti itu.

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan? Ini tidak selalu kesalahan operator. Yang terakhir dapat mengembalikan uang untuk tiket atau menawarkan rute alternatif. Jika maskapai melanggar hak penumpang, ia memiliki hak untuk pergi ke pengadilan. Bepergian dan ketahui hak Anda!