Menurut statistik, sebagian besar turis Rusia terbang dengan penerbangan Aeroflot. Popularitas maskapai ini tidak hanya karena kondisi penerbangan yang nyaman, harga tiket, dan variasi penerbangan. Kebetulan seseorang tidak bisa terbang ke tempat yang dia rencanakan. Peristiwa apa pun dapat menjadi alasan, namun, mengembalikan tiket (Aeroflot) adalah prosedur yang cukup mudah dipahami dan tidak rumit. Itulah mengapa turis dari Rusia mempercayai perusahaan ini dan sering menggunakan layanannya.
Jenis refund tiket pesawat
Ada dua jenis pengembalian uang tiket:
1. Ketika penumpang terpaksa mengembalikan tiket, yaitu pengembalian uang paksa.
2. Pengembalian sukarela.
Dalam kasus pertama, pengembalian uang tiket di Aeroflot terjadi sesuai dengan beberapa utamaalasan:
- pembatalan lengkap, penjadwalan ulang, atau penundaan penerbangan yang signifikan;
- kematian penumpang atau anggota keluarganya;
- koneksi penerbangan tidak aman jika terjadi transfer yang direncanakan;
- pembatalan transfer di tempat tujuan, yang ditunjukkan pada tiket karena operator;
- penggantian kelas layanan yang tertera pada tiket.
Pengembalian dana tiket sukarela
Jika penumpang karena suatu alasan memutuskan untuk mengembalikan tiket atau membuat beberapa perubahan, maka pengembalian tersebut disebut sukarela. Pengembalian tiket ini ("Aeroflot") memperhitungkan semua aturan tarif yang berlaku. Hal yang sama berlaku untuk pertukaran.
Setiap maskapai memiliki sistem denda dan pembatasan tiket yang dijual. Ini umumnya tidak berlaku untuk tarif tahunan penuh di Ekonomi, Bisnis, atau Kelas Satu. Paling sering, sistem pembatasan dan hukuman yang ketat diterapkan untuk tiket yang lebih murah.
Pembatasan mungkin berlaku untuk tiket yang dijual sesaat sebelum keberangkatan atau untuk penerbangan tertentu. Itu semua tergantung pada sistem aturan maskapai. Tapi satu aturan tak tertulis berlaku untuk semua operator: hukuman untuk tarif yang lebih tinggi selalu minimal. Seringkali tiket ini tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
Apa yang dimaksud dengan tiket non-refundable?
Aeroflot memiliki kategori baru tiket non-refundable sejak 21 Juni 2014. Agar semua orang mengerti apa yang dipertaruhkan,mari kita jelaskan: tiket yang tidak dapat dikembalikan tidak dapat dikembalikan dan uang yang dikeluarkan untuk itu tidak dapat dikembalikan. Mereka dapat segera dikenali dari harganya, sebagai aturan, ini adalah yang terendah dari semuanya. Untuk pertama kalinya, perusahaan asing mulai menjual tiket seperti itu, di Rusia, dua maskapai besar mulai melakukan ini sekaligus: Aeroflot dan Transaero. Tapi ada pengecualian, di Eropa tiket seperti itu juga ditemukan di kelas bisnis.
Aturan dasar untuk pengembalian / penukaran tiket di perusahaan "Aeroflot"
Untuk mengembalikan tiket ("Aeroflot") tanpa masalah, Anda perlu mempelajari semua aturan dasar dengan cermat. Pertama-tama, Anda harus bisa memahami tarif tiket. Mereka jatuh ke dalam beberapa kategori:
- premium (bisnis, ekonomi, kenyamanan);
- optimal (bisnis, ekonomi);
- anggaran ekonomi;
- promo ekonomi;
- tarif remaja (berlaku untuk orang berusia 12-24).
Aeroflot mengembalikan tiket secara penuh dengan tarif J, C, D premium business class, W, S, A premium comfort class dan Y, B premium economy class.
Jumlah tarif yang dapat dilewati dengan denda tertentu ada beberapa. Mereka termasuk dalam tiket kelas Optimum-Business dan Optimum-Economy. Dalam kasus pertama, Anda dapat mengembalikan tiket dengan denda tertentu pada tarif I, Z, pada tarif kedua - pada tarif M, U, K, H, L.
Tarif yang tidak dapat dikembalikan adalah tiket ekonomi hemat dan tiket kelas ekonomi promo (Q, T, E, N dan R). Anda hanya akan dikembalikan pajak dan biaya tiket.
Saat menggabungkan beberapa tarif dalam satu tiket, perlu diingat bahwa saatpengembalian uang akan tunduk pada aturan kelompok tarif yang lebih ketat.
Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan tiket yang telah digunakan sebagian, ketahuilah bahwa perbedaan antara harga tiket yang dibayarkan dan yang sebenarnya akan dipotong dari Anda.
Aeroflot: pengembalian tiket, pen alti saat pengembalian
Pada rute yang sama, maskapai ini memiliki puluhan tarif berbeda yang bahkan pekerja kantor tiket sendiri tidak dapat hafal. Karena itu, Anda pasti tidak perlu mencoba mengingatnya, lihat saja informasi di jaringan atau cari tahu di kantor penjualan.
Namun, saat membeli tiket, Anda perlu memahami pen alti apa yang akan Anda bayar jika terjadi penukaran atau pengembalian tiket. Misalnya, Anda harus membayar denda 200 euro/dolar untuk mengembalikan tiket kelas bisnis yang optimal dengan tarif I, Z. Hal ini berlaku untuk transportasi internasional pada jaringan rute jarak jauh. Dalam hal pengembalian tiket kelas ekonomi optimal untuk penerbangan kurang dari 6 jam, Anda akan membayar 50 euro / dolar, untuk penerbangan lebih dari 6 jam - dua kali lipat, yaitu 100 euro / dolar.
Selain itu, jumlah denda bervariasi tergantung pada tanggal pengiriman. Jika Anda membatalkan perjalanan sehari sebelum keberangkatan, Aeroflot akan mengeluarkan pengembalian uang untuk tiket, dengan mempertimbangkan denda 35 euro. Jika selang waktu kurang dari sehari, maka jumlah denda akan lebih besar - Anda harus mengembalikan 25% dari harga tiket.
Perbandingan biaya denda dengan maskapai lain
Pesaing utama Aeroflot dianggap sebagai organisasi yang tidak kalah terkenal untuktransportasi oleh Transaero. Biaya pengembalian uang tiket bervariasi antara perusahaan-perusahaan ini. Misalnya, di Transaero, biaya tiket yang dibeli di situs web perusahaan atau di wilayah Federasi Rusia adalah 2.700 rubel, di luar negeri - 60 euro. Hingga 2013, jumlah ini adalah 1.700 rubel dan 45 euro. Maskapai penerbangan Rusia terkemuka lainnya, Sibir, membebankan biaya pengembalian tiket sebesar 600 rubel (lebih dari sehari sebelum tanggal keberangkatan), 25% dari harga tiket jika tersisa kurang dari 24 jam sebelum tanggal keberangkatan. Utair mengizinkan pengembalian uang hingga sehari sebelum tanggal keberangkatan tanpa pen alti.
Bagaimana cara mengembalikan e-tiket?
Tidak semua orang tahu bahwa hari ini Anda dapat terbang dengan tiket yang dipesan dan dibeli di Internet. Tiket elektronik adalah tiket pesawat bentuk baru, yang perlahan-lahan menggantikan bentuk kertas yang biasa kita gunakan. Manfaat dari tiket tersebut adalah:
- tidak perlu membayar biaya layanan di kantor penjualan;
- Anda tidak perlu takut kehilangan atau merusaknya;
- untuk membelinya tidak perlu ke kasir sama sekali, cukup akses internet.
Konfirmasi pembayaran tiket adalah struk itinerary, yang dikirimkan ke email pembeli. Selain itu, penumpang dikirimi boarding pass, yang menentukan tanggal penerbangan, jumlah, tempat, dan detail pembeli. Anda selalu dapat mencetak e-tiket Anda jika diinginkan.
Beberapa khawatir mereka tidak akan bisa mendapatkannya kembali. Jadi saya ingin segera mencatat bahwa pengembaliannyaTiket elektronik Aeroflot dilakukan dengan persyaratan yang sama dengan pengembalian tiket kertas biasa. Informasi lebih rinci dapat ditemukan di situs web resmi perusahaan operator.
Pengembalian tiket Aeroflot tidak dapat dilakukan melalui website, paling sering untuk penukaran atau pengembalian tiket, pembeli harus hadir secara pribadi di kantor penjualan. Beberapa tarif memungkinkan Anda mengembalikan tiket dari jarak jauh, dana dikembalikan ke kartu plastik.
Tips yang mungkin berguna saat pengembalian / penukaran tiket
1. Saat membeli tiket apa pun, tanyakan kepada manajer semua kondisi yang memungkinkan untuk menukar atau mengembalikannya. Aeroflot berhak untuk mengubah tarif yang ditetapkan tanpa pemberitahuan. Oleh karena itu, lebih baik mengetahuinya terlebih dahulu.
2. Semua pembatasan Aeroflot (kebijakan pengembalian uang) hanya berlaku untuk tiket pesawat dari Rusia. Jika Anda berencana untuk terbang dari negara lain, maka semua kondisi pengembalian / penukaran harus diklarifikasi melalui telepon atau di kantor penjualan terdekat.
3. Ingat: Anda dapat mengembalikan atau menukar tiket hanya di loket tempat tiket dibeli.
4. Tiket yang dibeli melalui promosi tidak dapat dikembalikan atau ditukar - ini biasanya ditulis dalam catatan kaki dengan cetakan kecil.
5. Jika Anda membayar tiket dengan kartu plastik, maka uang itu akan dikembalikan kepada Anda di sana.
6. Berhati-hatilah saat membeli tiket pesawat. Terkadang harga tiket untuk kelas yang sama berbeda, semuanya tergantung pada tanggalnyaperjalanan (musiman).
Pertanyaan utama saat pengembalian / penukaran tiket
Banyak penumpang, terutama yang baru pertama kali terbang, khawatir membeli dan mengembalikan tiket. Jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan saat terbang dengan Aeroflot disajikan di bawah ini.
Hal pertama yang membuat khawatir penumpang adalah masalah pembayaran tiket. Terlepas dari kenyataan bahwa membeli tiket menjadi lebih mudah hari ini, tidak semua orang memiliki kartu plastik. Anda dapat membeli tiket di kantor penjualan mana pun, Anda dapat menggunakan terminal elektronik Qiwi atau Yandex. Money. Selain itu, tiket Aeroflot dapat dibayar di toko ponsel Euroset mana pun, dan pembayaran juga diterima melalui Webmany, Internet banking, atau Sberbank Online @ yn. Semua aturan utama dapat dibaca di bagian "Petunjuk Pemesanan Online" di situs web resmi maskapai.
Banyak penumpang yang bertanya-tanya tentang kemungkinan mengubah tiket di kemudian hari. Ini dapat dilakukan baik melalui telepon 24 jam (juga dapat dilihat di situs web) atau di kantor penjualan. Omong-omong, untuk pertukaran melalui telepon, ini hanya dapat dilakukan jika harga tiket tidak berubah, yaitu, pembayaran tambahan atau perubahan lain dalam jumlah awal menyiratkan kehadiran pribadi di kantor penjualan.
Banyak penumpang menghadapi masalah pengembalian tiket lebih dari satu kali. Dengan Aeroflot, momen ini hampir tidak bisa disebut masalah serius. Agar tidak berantakan, Anda perlu mengklarifikasi semua persyaratan terlebih dahulupengembalian/penukaran tiket. Aeroflot adalah maskapai penerbangan yang peduli dengan penumpangnya dan berusaha membuat proses refund tiket lebih cepat dan mudah.
