Setiap orang yang setidaknya sekali bepergian ke luar kota atau negaranya untuk bisnis atau kesenangan, menghadapi kebutuhan untuk memesan kamar di hotel atau rumah liburan. Namun hanya sedikit orang yang mengetahui bahwa ada beberapa jenis booking yang masing-masing memiliki karakteristik, kelebihan dan kekurangannya masing-masing.
Apa itu pemesanan
Pemesanan adalah cara memberikan kamar hotel atau rumah liburan kepada klien atas permintaan mereka. Selama proses pemesanan, Anda perlu menentukan dengan jelas lama masa inap, jumlah orang yang memesan kamar, jenis kamar dan harganya.
- Lama menginap, terlepas dari jenis pemesanan, dihitung dari malam yang dihabiskan di kamar.
- Saat memperhitungkan jumlah orang yang memesan tempat, harus dikatakan apakah ada anak di antara mereka, karena kadang-kadang mereka menginap gratis atau mereka diberi diskon besar.
- Saat memilih jenis kamar atau kamar, Anda harus menyetujui terlebih dahulu semua fasilitas yang diperlukan dan pemandangan dari jendela, yang bagi sebagian wisatawan sangat menentukan, jadibagaimana mereka hanya ingin melihat pemandangan yang indah.
- Secara terpisah, harga kamar harus diklarifikasi, yang dapat dikurangi beberapa persen karena perjalanan dengan tiket panas atau karena alasan lain.
Melakukan operasi pemesanan
Sebelum kita mulai mencari tahu cara mengajukan reservasi kamar, mari kita cari tahu siapa yang bertanggung jawab untuk melakukan operasi tersebut. Jadi, ada tiga jenis sistem pemesanan yang memungkinkan wisatawan mengamankan nomor:
- Sistem reservasi pusat menyatukan semua hotel di kawasan ini menjadi satu jaringan, dan wisatawan cukup menelepon nomor telepon gratis untuk mengetahui ketersediaan kamar di beberapa hotel sekaligus, lalu memilih yang paling cocok satu.
- Agen antar hotel juga merupakan penghubung antara beberapa hotel dan dapat dengan mudah menghubungkan turis atau agen perjalanan dengan hotel yang sesuai.
- Pemesanan di hotel itu sendiri adalah cara paling umum untuk memesan kamar, karena tidak melibatkan perantara dan memungkinkan untuk langsung memesan kamar yang diinginkan.
Bagaimana cara memesan?
Ada tiga jenis utama permintaan pemesanan yang memungkinkan wisatawan mengamankan hotel atau rumah liburan:
- Memesan kamar melalui telepon semudah mengupas buah pir. Cukup menelepon, mengklarifikasi semua detail yang diperlukan, dan memesan sendirikamar. Namun, di sini Anda tidak akan bisa mendapatkan konfirmasi apa pun bahwa tempat tinggal diberikan kepada Anda, dan selain itu, saat memesan kamar di negara lain, kesalahpahaman mungkin timbul karena ketidaktahuan bahasa.
- Anda dapat mengirim permintaan ke hotel yang diinginkan melalui email, di mana Anda akan meminta untuk memesan kamar tertentu untuk Anda sendiri. Namun, dalam hal ini, ada kemungkinan bahwa layanan respons hotel mungkin tidak bekerja cukup cepat dan Anda tidak akan punya waktu untuk memesan tempat sebelum waktu yang tepat.
- Layanan online di situs memungkinkan Anda untuk mengetahui dengan cepat tentang ketersediaan kamar di hotel pada tanggal tertentu, secara mandiri memesan kamar untuk Anda sendiri dan segera membayarnya dengan kartu bank. Benar, semua ini terjadi secara otomatis, jadi dalam kasus seperti itu tidak mungkin untuk mengklarifikasi semua nuansa yang Anda minati dan ada kemungkinan kegagalan teknis dalam sistem.
Tipe utama pemesanan
Ada tiga jenis utama reservasi nomor, dua di antaranya tersebar luas di negara kita, dan yang ketiga hanya berlaku di luar negeri.
- Pemesanan dijamin berarti kamar hotel akan tetap gratis sampai klien tiba untuk check-in. Dengan demikian, turis tidak memiliki batasan waktu yang ketat, dan dia tidak bisa terburu-buru untuk pindah, agar tidak dibiarkan tanpa perumahan. Benar, jika dia mengalami force majeure, karena itu dia menolak nomornya, maka dia harus mengganti biayanya.
- Tidak Terjaminreservasi mengasumsikan bahwa kamar hotel akan tetap gratis hanya sampai pukul 18.00, dan jika klien tidak check-in pada waktu tersebut, reservasi secara otomatis dibatalkan.
- Pemesanan ganda melibatkan pemesanan kamar yang sudah dipesan sebelumnya. Artinya, jika klien ingin menetap di hotel tertentu, tetapi tidak ada tempat di sana, dia masih dapat melakukan reservasi dengan harapan orang yang sebelumnya memesan kamar akan menolaknya.
Jenis reservasi kamar yang dijamin
Selain itu, ada beberapa jenis reservasi bergaransi yang masing-masing tersebar luas di wilayah kami:
- Pembayaran di muka transfer bank dilakukan pada waktu tertentu sebelum kedatangan klien di hotel. Ini dapat bervariasi dari beberapa hari hingga beberapa minggu tergantung pada kebijakan hotel.
- Jaminan Kartu Kredit termasuk pembatalan pen alti karena tidak tiba di hotel pada tanggal yang ditentukan tanpa pembatalan reservasi sebelumnya. Dalam hal ini, hotel dapat mengeluarkan faktur ke kartu kredit turis, dan setelah beberapa saat bank akan menarik jumlah ini dari kartu kredit dan mentransfernya ke rekening hotel.
- Melakukan setoran berarti melakukan sejumlah uang di meja kas hotel. Jumlah ini kemudian dapat dikembalikan kepada pelanggan jika mereka membatalkan pemesanan, atau dijadwal ulang jika tanggal kedatangan berubah.
- Jenis pemesanan lain melibatkan penjaminan kedatangan turis oleh perusahaan, di mana kesepakatan dibuat antara hotel dan agen perjalanan yang mengirim ke sanaturis Anda. Dalam hal ini, semua biaya ketidakhadiran tamu ditanggung oleh agensi.
- Penggunaan voucher perjalanan menyiratkan pembayaran penuh untuk kamar dan semua layanan oleh turis ke agen perjalanan. Dalam hal ini, harga kamar akan lebih tinggi bagi wisatawan daripada jika dia langsung memesan kamar hotel.
Reservasi kamar tanpa jaminan
Kami juga harus menyebutkan jenis reservasi kamar ini sebagai non-guaranteed, karena memiliki keunggulan tertentu dibandingkan reservasi yang dijamin. Memang, untuk jenis ini, Anda tidak perlu melakukan konfirmasi reservasi apa pun - lakukan pembayaran di muka, sebutkan nomor kartu kredit, berikan data pribadi lainnya. Cukup memesan kamar dengan nama tertentu dan mencantumkan tanggal reservasi, lalu check-in dengan tenang sebelum pukul 12.00 pada hari itu. Jika Anda tidak punya waktu untuk tiba di hotel pada saat ini, maka reservasi otomatis terbang, dan hotel berhak untuk mentransfer kamar ke klien lain. Tetapi jika tidak ada klien lain, dan kemudian Anda tiba di hotel, Anda dapat dengan mudah check in ke kamar yang dipilih.
Bukti dokumenter pemesanan
Saat memesan kamar oleh turis atau perusahaan perjalanan, hotel mengadakan perjanjian khusus dengan mereka. Ada beberapa jenis kontrak pemesanan:
- perjanjian sewa hotel memungkinkan agen perjalanan untuk memutuskan sewa tertentu bagaimana mengakomodasi turis mereka di sana dan memainkan peran sebagai pengelola hotel untuk mereka;
- perjanjian komitmen memungkinkanbiro perjalanan untuk menampung wisatawan di kamar hotel, mencoba mengisi 30-80% kamar dengan mereka, karena itu harga kamar untuk turis dapat dikurangi;
- Perjanjian elotment tidak mewajibkan biro perjalanan untuk memenuhi hotel dengan tamunya, yang tidak menguntungkan pihak hotel, artinya harga kamar seorang turis akan sama dengan jika dia memesan hotel kamar sendiri;
- perjanjian pemesanan yang tidak dapat dibatalkan memaksa agen perjalanan untuk memastikan bahwa hotel telah dipesan penuh dengan pembayaran penuh untuk tempat yang ditukarkan, itulah sebabnya ada kemungkinan diskon besar untuk pemesanan hotel bagi wisatawan;
- Perjanjian pemesanan saat ini mengasumsikan pemesanan kamar biasa dan pembayarannya jika tersedia.
Pembayaran untuk pemesanan
Setelah memilih jenis dan metode pemesanan dan menerima konfirmasi pemesanan, Anda dapat mulai memilih jenis pembayaran untuk kamar yang dipesan. Anda dapat melakukannya dengan:
- tunai, yang dibayarkan di bank, hotel itu sendiri atau di kantor sistem reservasi, di mana Anda akan diberikan tanda terima yang mengonfirmasi pembayaran untuk kamar yang Anda pilih;
- transfer dana dari rekening Anda saat ini ke rekening hotel atau kantor yang menangani pemesanan;
- kartu bank tempat Anda mentransfer dana ke rekening hotel melalui layanan Internet;
- sistem pembayaran elektronik yang memungkinkan Anda mentransfer uang dari layanan "WebMoney" atau "Yandex. Money" melalui program atau terminal khusus.
Pemesanan kamar grup
Sebaiknya disebutkan secara khusus untuk jenis pemesanan kamar di hotel ini, sebagai grup, bila beberapa kamar dipesan sekaligus untuk grup turis atau peserta dalam konferensi atau pertemuan. Paling sering, dalam hal ini, biro perjalanan dan penyelenggara konferensi menangani reservasi kamar, sehingga wisatawan tidak perlu melakukan apa pun. Itu akan cukup untuk membayar uang kepada penyelenggara acara dan tiba di tempat pertemuan tepat waktu. Dan orang yang bertanggung jawab untuk istirahat atau konferensi harus menjalin hubungan bisnis yang erat dengan layanan hotel, sehingga pelanggan dialokasikan kamar, makanan, dan transfer yang nyaman. Mereka juga menyelesaikan masalah apa pun yang muncul dan dapat membatalkan pemesanan jika seseorang membatalkan perjalanan atau hotel tidak dapat memenuhi semua ketentuan penyelenggara acara.
Jenis Pembatalan
Namun, terkadang ternyata perjalanan dibatalkan atau ada pilihan akomodasi yang lebih baik daripada kamar yang dipesan. Dalam hal ini, wisatawan berhak untuk menolak reservasi, dan ada beberapa opsi untuk membatalkan reservasi kamar tersebut sekaligus.
- Pembatalan reservasi tanpa jaminan melibatkan pembatalan reservasi yang biasa dilakukan melalui telepon dan tidak menimbulkan konsekuensi apa pun bagi wisatawan.
- Membatalkan pemesanan dengan deposit menyiratkan bahwa pelancong akan dapat mengambil uang yang disetorkan atau sebagian darinya jika mereka membatalkan reservasi sebelumnya.
- Membatalkan pemesanan yang dijamin dengan kartu kredit menyiratkan bahwa pelancong kemudian akan dikenakan biaya dalam jumlah tertentu jika terjadi pembatalanbaju besi.
Penolakan penyelesaian
Terlepas dari teknologi dan jenis pemesanan yang Anda pilih, mungkin saja saat tiba di hotel yang dipesan mungkin tidak ada kamar yang tersedia.
Ini mungkin disebabkan oleh beberapa force majeure atau kegagalan dalam sistem, dan kemudian dalam kasus pemesanan dijamin yang dibuat oleh turis, hotel wajib menempatkan pelanggan di hotel lain dengan kualitas yang sama, membayarnya untuk bermalam di hotel ini, dan juga memberikan kesempatan untuk melakukan panggilan telepon agar pelancong dapat mengumumkan tempat tinggal barunya. Apalagi jika klien harus dipindahkan ke hotel lain, maka kepala layanan penerimaan hotel harus datang kepadanya, meminta maaf dan memberi tahu dia tentang alasan relokasi. Tetapi jika turis tersebut tidak ingin menginap di hotel lain lebih dari sehari, setelah itu dia harus diantar secara gratis ke hotel yang semula dipesan.
Dalam kasus non-garansi atau pemesanan ganda, hotel menolak untuk check-in, semua risiko ditanggung oleh turis, yang hanya perlu mencari hotel baru.
