Maskapai penerbangan Spanyol dengan tiket termurah adalah Vueling Airlines. Kantor pusat terletak di kota Spanyol Barcelona. Perusahaan ini menempati urutan kedua dalam hal lalu lintas penumpang setelah Iberia Airlines.
Vueling Airlines, menurut penumpang, adalah maskapai berbiaya rendah, yaitu maskapai yang menawarkan tarif rendah dengan imbalan meninggalkan sejumlah layanan penumpang tradisional.
Awal sejarah
Vueling Airlines didirikan empat belas tahun yang lalu, pada tahun 2004, berdasarkan dua pesawat. Ulasan untuk Vueling Airlines, yang bisnisnya saat itu hanya terdiri dari penerbangan dari Barcelona ke Ibiza, sebagian besar positif. Manajemen perusahaan terus mengembangkan kapal induk. Satu setengah tahun kemudian, Vueling Airlines, menurut pemiliknya, mulai menghasilkan pendapatan.
Perusahaan ini menempati posisi terdepan di antara maskapai penerbangan bertarif rendah di Eropa Barat.
Situasi ekstrim
Musim Semi 2011 denganVueling Airlines kehilangan kontak di langit di atas Prancis. Pesawat tersebut langsung dicegat oleh pesawat tempur Angkatan Udara Prancis, saat KTT G8 sedang berlangsung saat itu.
Pada musim panas 2012, sebuah penerbangan Vueling Airlines terpaksa mendarat di Bandara Amsterdam, dikawal oleh jet tempur Angkatan Udara Belanda. Alasan pendaratan darurat pesawat adalah kecurigaan bahwa ada teroris di dalamnya, karena awak pesawat melintasi wilayah udara negara itu tanpa memberi tahu layanan darat.
Petunjuk penerbangan
Geografi maskapai penerbangan bertarif rendah Spanyol sangat luas, ada penerbangan ke tiga puluh delapan negara di dunia dalam seratus tiga puluh empat arah.
To Russia Vueling Airlines mengoperasikan penerbangan ke St. Petersburg, Moscow, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Armada Perusahaan
Tiga tahun lalu, armada Vueling Airlines dikatakan terdiri dari pesawat berikut: Airbus A319-100, Airbus A320-200 dan Airbus A321-200. Usia rata-rata pesawat perusahaan hanya di atas enam tahun.
Aturan bagasi kabin
Vueling Airlines telah mengembangkan fitur bagasi jinjing tertentu:
- Di dalam pesawat, hanya diperbolehkan membawa bagasi dengan berat hingga sepuluh kilogram, tidak melebihi dimensi 55x40x20 sentimeter.
- Selain tas tangan, menurut ulasan penumpang Vueling Airlines, Anda dapat membawa tas atau tas dengan suvenir dari toko pelabuhan ke dalam kabin. Dimensi tas tambahan tidakharus melebihi 35x20x20 sentimeter.
- Kantong dan tas kecil harus diletakkan di bawah kursi depan.
- Rak atas di pesawat ada untuk barang bawaan yang besar.
- Demi keselamatan dan kenyamanan penerbangan, semua penumpang wajib mematuhi ukuran tas tangan yang diizinkan. Jika ukurannya lebih besar dari batasan yang ditetapkan, maka penumpang harus check-in bagasi di bagasi, melakukan pembayaran tambahan. Ulasan pelanggan dalam ulasan tentang Vueling Airlines dan layanannya menunjukkan bahwa biaya tambahan hanya dapat dilakukan dengan kartu bank.
- Cairan hingga 100ml diperbolehkan di pesawat. Volume maksimum cairan per penumpang tidak boleh melebihi satu liter. Semua botol dengan cairan ditempatkan dalam kantong transparan tertutup. Satu orang dapat membawa satu paket.
Pertimbangan Bagasi
Vueling Airlines, sebagai maskapai berbiaya rendah, memiliki fitur penanganan bagasi tertentu:
- Harga tiket penerbangan tidak termasuk pembayaran bagasi terdaftar.
- Semua bagasi harus dibayar ekstra (kecuali tas tangan).
- Biaya bagasi tergantung pada waktu pembayarannya: saat membeli tiket atau saat check-in sebelum keberangkatan.
- Berat maksimum satu bagasi adalah tiga puluh dua kilogram, tinggi maksimum 2,7 meter.
- Berat bagasi maksimum per penumpang adalah lima puluh kilogram.
- Dimungkinkan untuk mendaftarkan bagasi non-standar (ski, kit snowboard, papan selancar, peralatan selancar angin,alat musik, peralatan golf, sepeda). Menurut ulasan penumpang Vueling Airlines, pelanggan sangat sering menggunakan layanan ini. Satu penumpang dapat mengambil satu bagasi non-standar, yang harus dikemas dan dilindungi. Sebagian besar bandara tempat Vueling Airlines berbasis, menurut penumpang, memiliki sabuk bagasi khusus untuk mengemas bagasi non-standar.
- Pada penerbangan lanjutan di mana salah satunya dioperasikan oleh maskapai lain, tarif larangan tertinggi berlaku.
- Saat bepergian dengan anak-anak, Anda dapat check-in dua bagasi (pram, carrycot, atau boks bayi) gratis.
Asuransi bagasi
Asuransi bagasi penumpang diperlukan jika terjadi pencurian atau kehilangan bagasi. Menurut review layanan Vueling Airlines dan menurut pendapat manajemen perusahaan, dengan biaya yang relatif kecil, klien mendapat kesempatan untuk:
- Operasi pencarian bagasi.
- Pembayaran ganti rugi jika terjadi pencurian, kerusakan bagasi penumpang.
- Membayar biaya karena keterlambatan bagasi, kehilangan atau pencurian paspor.
Penumpang Khusus
Wanita dalam posisi yang menarik dapat menggunakan penerbangan Vueling Airlines tanpa memberikan dokumen medis yang mengizinkan penerbangan hingga minggu ke dua puluh tujuh kehamilan. Dari minggu kedua puluh delapan hingga tiga puluh lima kehamilan, saat melakukan penerbangan, wanita harus menunjukkan surat keterangan medis dari dokter yang mengizinkan penerbangan tersebut. Sejak minggu ke tiga puluh enam kehamilan, wanita tidak diperbolehkan terbang dengan penerbangan Vueling. SelamaReservasi tiket pesawat tidak perlu menunjukkan bahwa penumpang sedang hamil.
Penumpang dengan berat dan volume yang besar dapat memesan kursi tambahan di pesawat.
Bepergian dengan anak-anak
Vueling Airlines telah mengembangkan aturan untuk bepergian dengan anak-anak:
- Anak-anak berusia antara tujuh hari dan dua tahun dianggap bayi. Bayi harus berada dalam pelukan penumpang pendamping. Jika penumpang menginginkan bayi di bawah usia dua tahun untuk duduk di kursi terpisah, maka ia harus memiliki kursi anak bersertifikat dengannya atau mendiskusikan kemungkinan menyediakannya dengan karyawan perusahaan.
- Satu penumpang dewasa dapat menemani tidak lebih dari dua bayi. Pada saat yang sama, salah satu dari mereka harus berusia setidaknya satu setengah tahun, dan dia harus duduk di kursi yang dilengkapi khusus di tempat terpisah.
- Pesawat memiliki area ganti khusus untuk bayi.
- Anak-anak antara usia dua dan lima belas tahun perlu membeli tiket terpisah. Seorang anak berusia dua hingga tiga tahun dapat duduk di kursi anak di kursi terpisah jika penumpang memilikinya. Booster tidak dapat digunakan di pesawat terbang. Kegagalan untuk mematuhi aturan pembelian tiket menyebabkan dikeluarkannya anak-anak dari penerbangan dan ulasan negatif dari pelanggan.
- Ikhtisar layanan Vueling Airlines di berbagai negara menunjukkan perbedaan persyaratan dokumen yang diperlukan untuk perjalanan anak di bawah umur. Jika anak memiliki dokumennya sendiri, orang yang menemaninya harus membawanya. Semua dokumen harus disimpan ditas tangan.
- Menurut aturan maskapai, makanan untuk anak (sereal dan kentang tumbuk dalam wadah tidak lebih dari 100 ml) dapat diangkut dalam tas tangan. Menurut ulasan Vueling Airlines, nyaman untuk orang tua.
- Bandara Barcelona memiliki jalur pemeriksaan keamanan prioritas untuk pelanggan dengan anak-anak. Bahkan untuk penerbangan lanjutan melalui Barcelona, kereta dorong sewa tersedia di pelabuhan selama penerbangan lanjutan.
- Pesawat Vueling Airlines memiliki kursi untuk penumpang yang bepergian dengan anak-anak di bawah usia dua tahun, dilengkapi dengan dua masker oksigen. Jika penumpang ingin berpindah tempat duduk, mereka harus meminta izin kepada pramugari. Seorang karyawan perusahaan pasti akan menawarkan klien tempat lain yang cocok, jika tersedia.
- Pramugari wajib memberikan sabuk pengaman khusus penumpang dewasa dan rompi keselamatan untuk anak-anak.
- Seorang anak di atas dua tahun memakai sabuk pengaman standar.
- Menurut karyawan perusahaan, lebih baik menempatkan anak-anak di tempat sentral berjajar atau dekat jendela.
- Menu khusus anak bisa dipesan di pesawat.
- Sebagai tanda menghormati orang lain, perusahaan merekomendasikan penggunaan headphone saat menonton kartun dan film anak-anak. Jangan lupa bawa headphone.
Keistimewaan untuk klien korporat
Pelanggan setia Vueling Airlines, menurut ulasan, memiliki sejumlah manfaat:
- Kelola semua pesanan dalam satu bagian secara komprehensif.
- Tarif dan penawaran yang dirancang khusus untuk pelanggan premium.
- Lebih dari seratuspetunjuk arah penerbangan langsung dan lanjutan.
Pro dari perusahaan
Penumpang yang telah memilih Vueling Airlines sebagai operator mereka meninggalkan umpan balik berikut di Vueling Airlines:
- Harga tiket pesawat rendah (terkadang terendah). Biaya penerbangan Moskow - Barcelona adalah enam ribu rubel lebih mahal untuk pesaing terdekat.
- Pekerjaan kru profesional. Pilot melakukan lepas landas dan mendarat dengan lembut. Pramugari sangat ramah, sopan dan murah senyum. Sebelum memulai penerbangan, pramugari melakukan pengarahan keselamatan penerbangan, memeriksa kepatuhan teknik sabuk pengaman untuk semua penumpang, dan membantu menempatkan anak-anak di kursi khusus. Jika ada masalah atau kesulitan bagi penumpang, pramugari segera merespon dan menyelesaikan semua masalah.
- Ada kemungkinan membayar pembelian makanan dan minuman di pesawat, memesan makanan bayi untuk anak.
Menurut ulasan Vueling Airlines, peringkat maskapai penerbangan di bidang layanan penumpang di atas kapal tinggi dan tumbuh setiap tahun, karena perusahaan melakukan segala yang mungkin untuk memenangkan cinta dan kesetiaan penumpangnya.
Kontra di perusahaan
Penumpang yang memilih Vueling Airlines sebagai maskapai penerbangan mencatat poin negatif berikut:
- Penundaan penerbangan yang sering dan lama (lebih dari dua jam). Ada banyak kasus pembatalan penerbangan tanpa pemberitahuan yang tepat dari pelanggan perusahaan. PADASaat penerbangan ditunda, penumpang sering kali tidak mendapatkan akomodasi dan makan gratis hingga penerbangan berikutnya.
- Check-in yang lama dan menyakitkan untuk penerbangan Vueling Airlines karena jumlah meja check-in yang tidak mencukupi. Sebagai aturan, check-in untuk semua penerbangan Vueling dilakukan pada saat yang sama, membingungkan penumpang di penerbangan yang berbeda. Staf resepsionis jarang berbicara bahasa Rusia, mereka kebanyakan berbicara bahasa Spanyol dan Inggris.
- Bandara Spanyol tidak membuat pengumuman dalam bahasa Rusia, bahkan untuk penerbangan ke Rusia (tidak semua warga negara kami berbicara dan memahami bahasa asing dengan baik). Jika Anda mendengarkan pengumuman dalam bahasa Spanyol dan Inggris dan tidak mengerti apa-apa, maka ini adalah masalah Anda, bahkan jika Anda ketinggalan penerbangan atau tidak mendengar informasi bahwa penerbangan ditunda atau dijadwalkan ulang.
- Interaksi yang sulit dengan karyawan perusahaan jika terjadi kehilangan atau pencurian bagasi. Sangat sulit jika klien belum mengambil asuransi yang dibayar.
- Sering terjadi kerusakan bagasi, termasuk non-standar, selama pengangkutan dan pengirimannya kepada penumpang. Klien memiliki hak untuk menulis klaim kepada perusahaan dalam kasus ini dan kemudian pergi ke pengadilan untuk memulihkan kerugian mereka. Sangat sedikit kasus ketika penumpang membawa kasus ini ke pengadilan. Pada dasarnya, orang memuaskan keinginan mereka untuk mencapai kebenaran dan keadilan dengan menulis ulasan negatif di situs web perusahaan atau forum perjalanan. Menulis klaim yang kompeten, menyusun gugatan, litigasi yang panjang, dan pelaksanaan keputusan pengadilan yang sebenarnyamembutuhkan banyak usaha, investasi keuangan dan saraf penumpang. Sebagai aturan, pelanggan yang frustrasi mencoba untuk tidak pernah menggunakan layanan Vueling lagi. Tidak selalu mudah untuk melakukan ini, karena, misalnya, pada penerbangan domestik Spanyol, Vueling adalah monopoli layanan penerbangan.
- Kekurangan makanan dan minuman, sesuai tarif perusahaan. Ini, kemungkinan besar, bahkan bukan minus, tetapi kondisi penerbangan tanpa memberikan layanan tambahan.
Hasil
Ada perasaan mendasar dari ulasan penumpang Vueling Airlines: yang masalahnya adalah orang yang menyelesaikannya. Ya, maskapai penerbangan berbiaya rendah Eropa memungkinkan untuk terbang dengan biaya yang sangat rendah dan bahkan menawarkan sejumlah layanan tambahan kepada pelanggannya (misalnya, saat bepergian dengan anak-anak), tetapi jika penumpang mengalami kesulitan atau masalah, maka kemungkinan besar dia akan menyelesaikannya sendiri.
